Salesforce, arbenigwr mewn rheoli perthnasoedd cwsmeriaid trwy Cloud: beth yw ei werth?

Mae'r Cwmwl wedi newid byd gwaith yn aruthrol. Mae Salesforce yn deall hyn yn dda iawn. Felly mae'r cwmni wedi datblygu ei ddatrysiad Cloud CRM ei hun. Mae ei feddalwedd, sy'n boblogaidd heddiw, yn caniatáu i gwmnïau gyfathrebu â'u cwsmeriaid a'u partneriaid.

Wedi'i lansio ym 1999, mae Salesforce yn gwmni sydd wedi dod yn arbenigwr mewn Rheoli Cysylltiadau Cwsmeriaid (CRM). Mae hi hefyd yn arbenigo mewn rheoli cysylltiadau cwsmeriaid. Y Cwmwl sydd wrth galon ei waith. Ar ben hynny, datblygodd y feddalwedd sy'n dwyn yr un enw. Mae ei lwyddiant yn ddiamheuol. Diolch i'w feddalwedd, mae'r cwmni wedi llwyddo i ddal 19,7% o gyfran y farchnad ym maes CRM.

Mae Salesforce ychydig ar y blaen i SAP, ei brif gystadleuydd, sy'n dal 12,1% o gyfran y farchnad. Rydym yn darganfod, wedi hynny, Oracle (9,1%), neu Microsoft (6,2%), Beth yw hanes y cwmni? Sut mae ei feddalwedd yn gweithio? Beth yw'r manteision a'r anfanteision?

Salesforce a'i hanes

Cyn i CRM ddod ar y farchnad, roedd cwmnïau'n arfer cynnal yr amrywiol atebion rheoli perthnasoedd cwsmeriaid ar eu gweinyddwyr. Fodd bynnag, roedd hyn yn ddrud iawn, gan wybod ei fod wedi cymryd llawer o amser: rhwng sawl mis a sawl blwyddyn ar gyfer cyfluniad y feddalwedd yn unig. Cwestiwn cost, roedd angen gwario, ar gyfartaledd, ychydig miliwn o ddoleri ... Ac mae'n heb gyfrif cymhlethdod systemau o'r fath.

Yn wyneb y bylchau hyn yn y farchnad, penderfynodd Salesforce ddylunio ei feddalwedd CRM. Roedd nid yn unig yn fwy effeithlon, ond yn anad dim yn llawer rhatach na'r atebion sydd eisoes yn bresennol gan ei fod yn cael ei gynnig yn y Cwmwl.

Cynnydd Salesforce

Diolch i'w feddalwedd, mae Salesforce wedi llwyddo i fynd i mewn i'r cynghreiriau mawr. Mewn gwirionedd, daeth yn bumed cwmni dylunio meddalwedd gorau. Mae wedi gwneud cyfrifiadura cwmwl yn arbenigedd, a dyna sydd wedi gwneud ei lwyddiant i raddau helaeth. Roedd y meddalwedd nid yn unig yn bwerus ac yn effeithlon, ond yn anad dim yn llai costus, a oedd yn ddigynsail ar y pryd.

Salesforce: beth yw ei ddiben? Beth yw ei sgil-effeithiau?

Yn bendant, diolch i Salesforce, gall cwmnïau fanteisio ar y Cwmwl i gyfathrebu â'u partneriaid a'u cwsmeriaid. Gallant hefyd olrhain a dadansoddi data cwsmeriaid. Mae'r weithdrefn yn cael ei wneud mewn amser real. Trwy Salesforce, mae cwmnïau wedi llwyddo i gynyddu eu trosiant 27%. Nid yn unig: cynyddodd sgyrsiau rhagolygon 32%.

Symudedd gorau posibl

O'i ran ef, cynyddodd cyfradd boddhad cwsmeriaid 34%. Mae cwmnïau sy'n defnyddio datrysiad CRM Salesforce hefyd wedi gwella cyflymder defnyddio 56%. Maent hefyd wedi gallu manteisio ar y symudedd a warantir iddynt gan y feddalwedd. Yn wir, gallant gael mynediad iddo unrhyw bryd, unrhyw le.

Cais marchnata par rhagoriaeth

Yn ogystal â'i agweddau ymarferol, mae Salesforce yn ddatrysiad marchnata par rhagoriaeth. Yn wir, trwy ei geisiadau, mae gan gwmni'r posibilrwydd o ddadansoddi ei berfformiad o ran CRM, wrth fonitro ei werthiant a'i dreuliau. Mae'r meddalwedd hefyd yn caniatáu rheoli fforymau cyfathrebu lle gall cwsmeriaid a'r cwmni gyfathrebu. Mae hefyd yn bosibl sefydlu strategaeth werthu trwy Salesforce.

Salesforce: beth yw'r prif nodweddion?

Mae Salesforce yn cynnig llawer o nodweddion o ran CRM.

Rheoli dyfynbrisiau i'w casglu

Mae Salesforce CRM yn nodwedd ddefnyddiol sy'n helpu i sefydlu dyfynbrisiau. Mae'n rhoi'r gallu i gynrychiolwyr gwerthu ddewis y dyfynbrisiau cywir ar gyfer eu cwsmeriaid, tra'n rhoi'r gostyngiadau diweddaraf iddynt.

Mae'r dyfynbrisiau a sefydlwyd trwy Salesforce CRM yn hynod gywir. Mae'n bosibl eu cyflwyno'n gyflym i gwsmeriaid. Mae yna hefyd Salesforce Lightning sydd, o'i ran ef, yn symleiddio'r broses o gasglu ac anfon anfonebau mewn modd diriaethol.

Rheoli cyswllt

Mae'r meddalwedd yn galluogi busnesau i gael mynediad at ddata cwsmeriaid hanfodol. Diolch i'r offeryn hwn, gallant hefyd ymgynghori â hanes eu cyfnewidfeydd. Gallwch hefyd gael darlun cyffredinol o'r cwsmer dan sylw.

Dadansoddeg Einstein

Trwy'r nodwedd hon, gallwch gael gwybodaeth gymhleth am wasanaethau a gwerthu trwy Wybodaeth Busnes. Ar y llaw arall, mae Einstein Analytics yn caniatáu ichi gyrchu Cymylau Cymunedol, ond hefyd Cymylau Gwerthu a Gwasanaeth. Fe welwch bob math o ddata defnyddiol ar gyfer eich partneriaid a'ch cwsmeriaid.

Pen y llwybr

O'i ran ef, mae'r nodwedd hon wedi'i bwriadu'n fwy ar gyfer busnesau newydd a busnesau bach a chanolig (Mentrau Bach a Chanolig). Mae'n caniatáu iddynt, ymhlith pethau eraill, adfer data yn awtomatig o sianeli cymorth, calendrau neu e-byst.

Symudedd

Gyda Salesforce, gall busnes gael mynediad at ddata CRM unrhyw bryd, unrhyw le i weld cyfarfodydd, diweddariadau cyfrif, a digwyddiadau.

Y rhagolwg gwerthiant

Gall y cwmni gael gafael ar grynodeb manwl o'r piblinellau gwerthu. Yn y modd hwn, gall addasu ei ymddygiad yn well i ddatblygiadau yn y farchnad.

Rheoli traciau

Yma fe welwch gronoleg o'ch gweithgareddau ar y Cloud CRM. Gall eich cysylltiadau gael mynediad iddo. Mae'r offeryn yn eich galluogi i ddysgu mwy am yr arferion mwyaf effeithiol mewn sector penodol o weithgarwch.

Beth yw manteision Salesforce?

Mae gan werthu nifer o fanteision:

• Mae'n hawdd ei ddefnyddio
• Cynigir y feddalwedd yn y modd SaaS. Hefyd, mae'n hygyrch yn unrhyw le yn y byd. Y cyfan sydd ei angen arnoch yw cysylltiad rhyngrwyd
• Mae'n bosibl integreiddio sawl rhaglen trydydd parti

Beth yw anfanteision Salesforce?

Mae gan y feddalwedd, mor bwerus ag y mae, rai anfanteision:

• Heb gysylltiad Rhyngrwyd, mae'n amhosibl manteisio ar wasanaethau Salesforce
• Er mwyn cael mynediad at nodweddion newydd, eir i gostau ychwanegol.
• Gellir talu addasu hefyd
• Gall ffioedd weithiau fod yn uwch na'r rhai a gynigir gan feddalwedd CRM arall

Pa gynhyrchion y mae Salesforce yn eu cynnig?

Mae nifer o gynhyrchion yn cael eu cynnig gan Salesforce. Dyma grynodeb:

Cwmwl Gwasanaeth	Mae'n caniatáu i gwmnïau gyfathrebu â'u cwsmeriaid, tra'n cynnig gwasanaethau o safon iddynt. Mae hefyd yn bosibl olrhain gweithgareddau cwsmeriaid
Cwmwl Marchnata	Mae'n helpu i olrhain profiad cwsmeriaid a lansio ymgyrchoedd marchnata aml-sianel
Cwmwl Cymunedol	Mae'n caniatáu rhyngweithio â chwsmeriaid. Gallant hefyd ryngweithio â'r cwmni. Mae'n rhwydwaith cymdeithasol bach
Cwmwl Masnach	Gall y cwmni gynnig gwasanaethau i gwsmeriaid lle bynnag y bônt yn ddaearyddol
Dadansoddeg Cwmwl	Mae'n blatfform Cudd-wybodaeth Busnes. Mae'n caniatáu ichi ddatblygu diagramau, graffiau, ac ati.

I ddarllen hefyd: Adolygiadau Bluehost: Popeth Am Nodweddion, Prisio, Lletya a Pherfformiad