Fakhri K.
Aujourd’hui, quand on vous parle d’un site e-commerce, certains noms sont incontournables. C’est le cas de Cdiscount marketplace. Pour atteindre son niveau actuel, le pure player a traversé beaucoup d’épreuves depuis sa mise en place à la fin des années 1990.
Le commerce électronique a explosé ces dernières années en France, notamment depuis la pandémie de la COVID-19. Selon les chiffres de la Fédération du e-commerce et de la vente à distance (FEVAD), les recettes du secteur ont atteint 35,7 milliards d’euros au second trimestre de 2022, soit une hausse de 10% par rapport à la même période en 2021.
Cdiscount fait partie des principaux acteurs de ce secteur d’activité. Même s’il n’a pas pleinement tiré profit de la croissance fulgurante de l’e-commerce, il a réussi à stabiliser ses chiffres, malgré la baisse de 9,9% de son volume d’affaires au premier semestre de 2022 par rapport à celui de 2021. Comment fonctionne Cdiscount ? Que faut-il savoir sur le géant français de l’e-commerce ? Décryptage.
Table des matières
L’histoire de Cdiscount
C’est en décembre 1998 que la société française a été fondée à l’initiative des frères Christophe et Nicolas Charle Hervé. À ses débuts, la plateforme était seulement destinée à vendre des CD et des DVD d’occasion. Trois ans plus tard, en 2001, l’entreprise a réalisé une extension de ses activités afin de pouvoir vendre des produits technologiques.
En 2007, elle a intégré l’électroménager dans ses catalogues, ainsi que la décoration, le mobilier (2008), les jeux et les produits pour enfants (2009). La première boutique physique de l’enseigne a ouvert ses portes à Bordeaux. Elle proposait alors une sélection des best-sellers déjà vendus sur son site.
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Le rachat de Cdiscount par Casino
Depuis 2000, le groupe Casino a rejoint le capital de Cdiscount en tant qu’actionnaire. En 2008, il détenait 79,6% des parts. En 2011, Casino a racheté celles des frères fondateurs du site. Le groupe devient alors propriétaire de 99,6% du capital de l’enseigne.
La place de marché
En septembre 2011, Casino et Cdiscount ont mis en place une place de marché destinée aux tiers. Il s’agit de Cdiscount Marketplace. Le but est d’élargir la gamme de produits et de booster les revenus de l’entreprise. Et ça paie : en 2011, Cdiscount a réalisé un chiffre d’affaires de plus d’un milliard d’euros.
De nouvelles extensions d’activités
Plus tard, en 2016, Cdiscount a inclus des services dédiés à la téléphonie mobile, au même titre que l’électricité (2017), les voyages (2018) et les soins médicaux (2019). Les voitures d’occasion ont fait leur entrée dans son catalogue d’offres en janvier 2021, et ce via Cdiscount Used Cars. Ce projet a été mené en collaboration avec Arva, filiale du groupe PNB Paribas. Pour info, Cdiscount Used Cars est spécialisée dans la location de véhicules d’entreprise. Elle revend aussi des voitures d’occasion de moins de 5 ans.
Le Marketplace de Cdiscount : comment ça marche ?
Aujourd’hui, grâce à son Marketplace, Cdiscount représente le deuxième site de commerce électronique en France. Après 10 ans d’existence, les vendeurs externes peuvent y vendre leurs produits. Sa politique est notamment basée sur les prix cassés et les facilités de paiements.
En fait, l’entreprise française fait partie des sites les plus visités en France avec une moyenne de 8 à 11 millions de visiteurs uniques par mois. Ses produits sont répartis dans plus de 40 catégories.
Les transactions sur Cdiscount
Dans son Marketplace, Cdiscount utilise les systèmes FIA-net et 3D Secure. Ils servent à garantir la sécurité de toutes les transactions effectuées par les clients. Ces derniers, lorsqu’ils sont membres, ont la possibilité de profiter de plusieurs avantages, comme le paiement en quatre tranches, sans pour autant affecter les vendeurs.
Le stockage
Pour leur part, les vendeurs peuvent recourir au service Fulfillment proposé par l’entreprise. Concrètement, il leur épargne le casse-tête du stockage de la marchandise, au même titre que le conditionnement et la livraison.
Plus encore : l’entreprise française se charge des retours clients. Aussi, le vendeur confie sa logistique à Cdiscount. Il peut ainsi se focaliser sur ses ventes, la fidélisation de ses clients et sur l’optimisation de son chiffre d’affaires.
Une forte présence publicitaire et médiatique
Les vendeurs sur Cdiscount peuvent profiter de la puissance publicitaire de leur hôte. De fait, l’enseigne est très présente sur les réseaux sociaux. Elle investit également dans les publicités diffusées sur la télévision.
Le programme Cdiscount à volonté : c’est quoi ?
Cdiscount à volonté est un programme spécial proposé par l’entreprise à 29 euros par an. Dans la pratique, il permet aux clients de réduire le temps de livraison et de profiter de plusieurs autres avantages, comme les promotions exclusives. Des codes promos sont également accessibles aux membres Cdiscount à volonté, mais il n’y a pas que cela.
Livraison expresse, illimitée et gratuite
Lorsqu’un achat quelconque est effectué avant 14h, les membres Cdiscount à volonté peuvent recevoir le produit en question le lendemain, et ce quel que soit leur lieu de résidence en France.
Des promotions tout au long de l’année
Les codes promos sont exclusivement réservés aux membres Cdiscount à volonté. Ils leur permettent de profiter de promotions intéressantes de la marketplace tout au long de l’année.
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Le programme Cdiscount Family
Les membres peuvent également utiliser Cdiscount Family. Ce service vous permet de bénéficier de promotions exclusives sur des articles ménagers se trouvant dans la section “imbattable”. Les remises concernent également les jouets, les couches, les accessoires d’éveil, ainsi que les autres produits adaptés à différents âges.
Le support client
Les membres du site e-commerce Cdiscount à volonté peuvent bénéficier de l’accompagnement de l’entreprise. Ils seront ainsi épaulés dans la gestion de leurs commandes et des produits déjà réceptionnés.
Skypod, ces robots qui s’occupent des entrepôts de Cdiscount
Pour optimiser la gestion de son entrepôt de la ville de Cestas, Cdiscount s’est associée avec Exotec Solutions pour déployer 30 robots Skypod. Ces derniers sont capables de prélever des marchandises. Ils peuvent aussi transporter et ranger les caisses contenant les produits dans des rayonnages avec une hauteur maximale de 10 mètres.
Comment Cdiscount exploite-t-il l’IA pour améliorer ses services ?
L’intelligence artificielle permet au site d’e-commerce Cdiscount d’améliorer les services proposés aux clients. Dans cette optique, l’entreprise française utilise énormément le Machine Learning pour améliorer et actualiser les descriptifs des produits. L’intelligence artificielle lui permet également de personnaliser l’expérience utilisateur de ses clients, notamment en ce qui concerne les recommandations de produits.
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Ici, l’intelligence artificielle analyse le comportement de l’internaute (navigation, catégories les plus visitées…) pour lui proposer des produits qui correspondent à ses centres d’intérêts. Plus encore : les robots de Cdiscount Marketplace peuvent proposer aux clients des promotions personnalisées et adaptées à leur profil consommateur.
