Vous venez d’acquérir un téléphone reconditionné sur Back Market et vous vous demandez comment faire valoir la garantie en cas de problème ? Ne vous inquiétez pas, nous avons la solution pour vous ! Dans ce guide, nous vous dévoilons tout ce que vous devez savoir sur la garantie Back Market : comment l’activer, les démarches à suivre, et bien plus encore. Plus de soucis à vous faire, vous êtes entre de bonnes mains !
Au sommaire :
- La garantie Back Market peut être activée en contactant le vendeur via la plateforme de l’entreprise.
- Pour faire valoir la garantie, il est nécessaire de fournir au vendeur le justificatif d’achat daté, tel qu’un bon de livraison, un ticket de caisse ou une facture.
- En cas de produit défectueux, les réclamations au titre de la garantie commerciale doivent être adressées directement par l’acheteur au vendeur via son compte client.
- L’assurance casse Back Market offre la prise en charge d’un sinistre par année de couverture, avec réparation de l’appareil ou remplacement par un bon d’achat.
- Pour ouvrir un SAV sur Back Market, il faut se connecter à son compte client, accéder à la rubrique « Mes commandes » et cliquer sur « Contacter le vendeur » à côté de la commande concernée.
Comprendre la garantie Back Market
Back Market, plateforme incontournable de vente de produits électroniques reconditionnés, offre une garantie contractuelle sur tous les articles qu’elle propose. Cette garantie est essentielle pour rassurer les consommateurs quant à la qualité des produits reconditionnés. Elle couvre principalement les dysfonctionnements qui ne sont pas causés par l’utilisateur, comme les problèmes de batterie, les touches du clavier qui s’enfoncent, ou un écran tactile défectueux.
Il est important de noter que cette garantie ne couvre pas les dommages physiques extérieurs, comme un écran cassé ou des dommages dus à une immersion dans l’eau. De plus, toute intervention par un service tiers non autorisé peut également annuler cette garantie. Avant de faire une réclamation, il est crucial de vérifier que le problème rencontré est bien couvert par la garantie, en consultant les Conditions Générales de Vente (CGV) disponibles sur le site de Back Market.
La durée de cette garantie contractuelle est généralement de 12 mois à compter de la date de livraison du produit. Cependant, pour bénéficier de cette garantie, l’acheteur doit conserver une preuve d’achat valide, comme un reçu ou une facture, qui sera nécessaire pour initier toute réclamation.
En cas de problème avec un produit acheté sur Back Market, l’acheteur doit contacter le vendeur via la plateforme pour signaler le dysfonctionnement. Le processus est digitalisé et centralisé, ce qui facilite les démarches et assure une meilleure traçabilité des demandes.
Si le vendeur ne peut résoudre le problème, Back Market intervient pour proposer une des trois solutions suivantes: le remplacement du produit, sa réparation, ou le remboursement de l’acheteur. Ces options garantissent que les droits des consommateurs sont respectés et que leur satisfaction reste au cœur des préoccupations de Back Market.
Procédure pour activer la garantie Back Market
Pour activer la garantie Back Market, plusieurs étapes doivent être suivies scrupuleusement pour assurer le traitement efficace de votre demande. Tout d’abord, il est essentiel de vérifier que le défaut du produit est bien couvert par la garantie commerciale. Cette vérification peut être effectuée en consultant les termes et conditions spécifiés dans la garantie ou les CGV mentionnées plus haut.
Une fois cette vérification faite, l’acheteur doit se connecter à son compte client sur le site de Back Market. Dans la rubrique « Mes commandes », il pourra sélectionner la commande concernée et cliquer sur « Contacter le vendeur ». Cette action permet d’initier directement une conversation avec le vendeur pour expliquer le problème rencontré.
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Il est également possible de remplir un formulaire de demande de retour ou de remboursement (RRR) disponible sur la plateforme. Ce formulaire doit être complété avec soin pour fournir toutes les informations nécessaires concernant le problème produit. En cas de doute sur la manière de remplir ce formulaire, Back Market met à disposition un formulaire de contact pour obtenir de l’aide.
Après réception de la demande, le vendeur a un délai de cinq jours ouvrables pour répondre et proposer une solution. Si aucune solution n’est trouvée ou si la réponse du vendeur n’est pas satisfaisante, Back Market peut intervenir pour arbitrer et proposer une solution adéquate, garantissant ainsi la satisfaction du client.
Il est essentiel de suivre ces étapes et de fournir tous les justificatifs nécessaires pour faciliter le traitement de votre réclamation. La garantie Back Market est un atout précieux pour tous les acheteurs de produits reconditionnés, offrant une sécurité et une tranquillité d’esprit supplémentaires lors de leurs achats en ligne.
Comment fonctionne la garantie Back Market ?
La garantie Back Market couvre les dysfonctionnements non causés par l’utilisateur, tels que les problèmes de batterie, les touches du clavier qui s’enfoncent, ou un écran tactile défectueux. Elle ne couvre pas les dommages physiques extérieurs ni les interventions par un service tiers non autorisé. Elle a une durée contractuelle généralement de 12 mois à compter de la date de livraison du produit.
Quelles sont les étapes pour bénéficier de la garantie ?
Pour initier une réclamation, les acheteurs doivent soumettre un formulaire de demande de retour ou de remboursement (RRR) de Back Market Business, également connu sous le nom d’autorisation de retour de marchandise.
Quelles sont les options proposées en cas de dysfonctionnement d’un produit acheté sur Back Market ?
En cas de dysfonctionnement, Back Market propose le remplacement du produit, sa réparation, ou le remboursement de l’acheteur.
Quelles sont les situations couvertes par la garantie Back Market ?
La garantie couvre principalement les dysfonctionnements qui ne sont pas causés par l’utilisateur, comme les problèmes de batterie, les touches du clavier qui s’enfoncent, ou un écran tactile défectueux.
La garantie Back Market est-elle une assurance ?
Non, la garantie Back Market est une garantie contractuelle offerte sur tous les articles proposés par la plateforme, elle n’est pas une assurance.
Que faire avant de faire marcher la garantie contractuelle Back Market ?
Avant de faire marcher la garantie, il est crucial de vérifier que le problème rencontré est bien couvert par la garantie, en consultant les Conditions Générales de Vente (CGV) disponibles sur le site de Back Market.
