“Masagmuyo man ko kon ako ang naa sa imong posisyon.” "Dili kini madawat ug nahibal-an namon nga gipakyas ka namon." “Sorry kaayo Naghulat kanimo sa dugay nga panahon. ”
Giunsa nimo pag-ila ang naghulat nga mga kustomer? 10 ka paagi sa paglainlain sa imong serbisyo sa kustomer
- Pag-hire sa husto. ...
- Nakaila sa seryoso nga bahin sa kalingawan. ...
- Painita ang imong mga kustomer. ...
- Tugoti nga makita ka sa imong mga kustomer. ...
- Paghimo usa ka grupo sa mga solusyon - dili usa ka grupo sa mga reklamo. ...
- Pakigtagbo sa imong mga kustomer kung kini angay kanila. ...
- I-extend imong coverage. ...
- Himua nga luwas ang imong mga kustomer.
Unsaon nimo pagpangayo og pasaylo sa usa ka kustomer tungod sa dili maayo nga serbisyo?
buhaton:
- Pag-ingon og pasaylo ug ipahayag ang sinsero nga pagmahay.
- Pag-espesipiko bahin sa nahitabo.
- I-validate ug i-relate ang mga pagbati sa kustomer.
- Ipakita kung unsang mga lakang ang buhaton sa imong kompanya aron masiguro nga dili na mahitabo ang kahasol.
- Ihatag sa imong kustomer ang imong impormasyon sa pagkontak alang sa dugang nga sukod.
Ngano nga hinungdanon ang pagpangayo og pasaylo sa serbisyo sa kustomer?
Kung ang usa ka kustomer dili malipayon, kini makatabang kanila nga makadungog sa usa ka tawo nga moila sa problema ug moingon nga sila pasayloa. … Ang pagpangayo og pasaylo nagpamatuod nga ang imong negosyo nagpakabana sa mga problema nga naa sa mga kustomer. Ang imong kompanya dili gusto nga sila masuko o mapakyas ug ang imong kompanya nagbasol nga adunay nahitabo nga sayup.
Unsaon nimo pagpangayo og pasaylo sa usa ka kustomer tungod sa dili maayo nga panig-ingnan sa serbisyo?
Minahal [Ngalan sa Kustomer], Sa ngalan sa [Ngalan sa Kompanya], gusto kong kinasingkasing nga mangayo og pasaylo sa negatibong kasinatian nga imong nasinati sa among customer service team. Akong nasabtan nga ang among team wala makatabang sa pagsulbad sa imong isyu ug wala maghatag sa lebel sa serbisyo nga imong gipaabot.
Unsa ang imong buhaton kung ang usa ka kustomer moingon nga dugay ka kaayo sa pagdumala sa usa ka isyu?
- Tubaga ang Isyu. Ang mga kustomer nga nasagmuyo na sa taas nga mga oras sa paghulat lagmit nga mas masuko kung ang pagdumala daw wala magtagad sa problema. ...
- Ipasabot ang Imong Gibuhat. Pahibalo sa mga kustomer kung unsa ka dugay sila makapaabut nga maghulat, ug kung unsa ang imong gibuhat aron masulbad ang problema. ...
- Itanyag ang Kahupayan. ...
- Panghatag ug Freebies.
Unsaon nako pagpauswag sa akong waiting line?
Lima ka mga paagi sa paghimo sa paghulat sa linya nga usa ka mas maayo nga kasinatian
- Pag-focus sa kalingawan. Ang pagkalinga mao ang ngalan sa dula kung bahin sa usa ka naghulat nga linya. ...
- Pag-virtual niini. ...
- Hunahunaa ang imong mga ikog. ...
- Dad-a ang mobile sa mix. ...
- Naghiusa sa digital signage ug merchandising.
Giunsa nimo pagdumala ang taas nga ikog?
Unom ka mga paagi aron makunhuran ang mga oras sa paghulat sa pila
- Ipatuman ang usa ka sistema sa pagdumala sa pila nga adunay mga kapilian sa in-lokasyon ug virtual nga pila. …
- Mahimong transparent ug ipahibalo ang mga kustomer. …
- Itanyag ang pag-iskedyul sa appointment. …
- Pagpadali sa oras sa serbisyo. …
- Gamita ang data sa pila aron ma-optimize ang mga kawani ug itudlo ang mga kinahanglanon sa pagbansay sa kawani.
Giunsa nimo pagdumala ang mga agresibo nga kustomer sa telepono?
10 Mga Paagi sa Pag-de-eskala ug Pagdumala sa Usa ka Nasuko nga Tawag sa Telepono Gamit ang Maayong Serbisyo sa Kustomer
- Magpabilin nga Kalmado. Dili maayo kung maglagot ang caller ug call center staff. ...
- Pilia ang Imong mga Pulong nga Maalamon. ...
- Pasagdi ang Kustomer nga Magsulti. ...
- Binagbinaga ang Imo Paagi sa Paghambal. ...
- Paningkamuti nga dili sila ibutang sa pagpugong. ...
- Pagmatinud-anon. ...
- Magpadayon nga Positibo. …
- Gamit ug Script.
Giunsa nimo pagdumala ang masuk-anon nga mga kustomer?
Unsaon pag-atubang sa nasuko nga mga kustomer
- Magpadayon nga kalma.
- Usba ang imong panghunahuna.
- Ilha ang ilang kagul-anan.
- Ipaila ang imong kaugalingon.
- Pagkat-on mahitungod sa tawo nga imong gikaestorya.
- Paminaw.
- Balika ang ilang mga kabalaka balik sa kustomer.
- Magsimpatiya, maluoy ug mangayo og pasaylo.
Giunsa nimo pagtubag ang usa ka wala matagbaw nga kustomer?
Ania ang proseso nga among girekomenda sa pagtubag sa mga reklamo sa kustomer.
- Paminaw o basaha ang reklamo sa kustomer. ...
- Paggahin og kadiyot sa pagproseso sa pagsaway. ...
- Tinoa kung unsa nga aksyon ang imong buhaton aron masulbad ang problema. ...
- Salamat sa kustomer sa ilang feedback. ...
- Pagpangayo og pasaylo ug isulti pag-usab ang imong pagsabot sa isyu.
Unsaon nimo pag pasaylo nga walay pasaylo?
Ania ang pipila ka mga alternatibong paagi kung giunsa ang pagpangayo og pasaylo nga wala mag-sorry sa negosyo:
- Isulti hinuon ang “Salamat”. ...
- Paggamit sa mga Aksyon Imbes sa mga Pulong. ...
- Mangin Empatiya Imbes nga Magtanyag ug Simpatiya sa "Pasayloa." ...
- Pagpraktis sa Pagkahibalo sa Kaugalingon - Giunsa Pagpangayo og Pasensya nga Wala Mag-ingon og Sorry sa Negosyo.
Kanus-a ka kinahanglan mangayo og pasaylo sa usa ka kustomer?
Sa usa ka bahin sa spectrum kita pasayloa kung ang kustomer nasamok sa bisan unsang paagi. Usa kini ka paagi sa pagpakita sa tinuod nga empatiya sa usa ka lisud nga sitwasyon. Kung kita adunay empatiya, gibutang namon ang among kaugalingon sa mga sapatos sa among mga kostumer. Kung gibati nato ang ilang kasakit, usahay ang labing maayo nga pulong nga atong mabuhat mao ang sorry.
Unsaon nimo pag-ingon og sorry nga wala nimo gisulti?
Ania ang pipila ka mga alternatibong paagi kung giunsa ang pagpangayo og pasaylo nga wala mag-sorry sa negosyo:
- Isulti hinuon ang “Salamat”. ...
- Paggamit sa mga Aksyon Imbes sa mga Pulong. ...
- Mangin Empatiya Imbes nga Magtanyag ug Simpatiya sa "Pasayloa." ...
- Pagpraktis sa Pagkahibalo sa Kaugalingon - Giunsa Pagpangayo og Pasensya nga Wala Mag-ingon og Sorry sa Negosyo.
Giunsa nimo pagsulti ang usa ka kustomer nga ulahi na ang ilang order?
Unsaon pagsulti sa kustomer nga ulahi na ang ilang order
- Under-promise ug over-deliver. Una, kinahanglan nimong buhaton ang tanan aron malikayan ang paglangan sa una. …
- Ipadayon ang kasayuran sa kustomer. Kon mas makakomunikar ka, mas maayo. …
- Dad-a ang responsibilidad alang sa ulahi nga order. …
- Buhata kini kanila, ug uban pa.
Giunsa nimo pagpangayo og pasaylo sa usa ka sayup nga propesyonal nga mga pananglitan?
Nahibal-an ko nga ang akong mga aksyon nagbutang sa tono alang sa miting ug nakapasakit sa imong gibati. Gisaad ko nga dili na kini mahitabo pag-usab tungod kay naghimo dayon ako usa ka positibo nga balanse sa trabaho-kinabuhi aron masiguro kini. Hinaot nga dawaton nimo ang akong pagpangayo og pasaylo ug nga makapadayon ka sa pagsalig kanako isip imong kauban sa trabaho.
Giunsa nimo pagkupot ang usa ka kustomer kung nagdugay ka sa pagpangita og impormasyon?
Ang Husto nga Etiquette sa Pagpugong sa Kliyente
- Ipasabut ang hinungdan nga kinahanglan nimo nga ihunong ang nagtawag.
- Pangutan-a ang numero sa telepono sa tawo, kung maputol ang panag-istoryahanay.
- Isaad nga mobalik sa usa ka minuto-o ang imong labing maayo nga pagbana-bana kung unsa kadugay ang pagpugong.
Giunsa nimo pag-atubang ang daghang mga kustomer sa till?
Unsa Ang Buhaton Kung Daghan Ka'g Kustomer
- Ipataas ang Imong Presyo. Ang Economics 101 nagsulti kanato nga kung ang suplay mokunhod, ug ang panginahanglan magpabilin nga pareho, adunay kakulang. ...
- Pagtagana sa Imong Niche Market. Ang laing paagi nga mahimo nimong atubangon ang sobra nga mga kostumer mao ang pagsulud sa usa ka labi ka piho nga merkado. ...
- Pauswaga ang Imong Proseso.
Giunsa nimo pagdumala ang usa ka lisud nga kustomer?
Unsaon pag-atubang sa lisud nga mga kustomer
- Hupti nga propesyonal ang imong komunikasyon.
- Pagpabiling kalmado ug kolektahon.
- Pagsulti sa hinay.
- Pagbansay sa aktibo nga pagpamati.
- Hatagi silag panahon sa pag-estorya.
- Sabta ang punto sa panglantaw sa kustomer.
- Susiha ang ilang mga panginahanglan.
- Pangitag solusyon.
Giunsa nimo pag-apil ang mga kustomer nga naghulat?
3 nga mga tip aron madani ang mga kustomer sa tingi samtang naghulat sila
- Hatagi ang Imong Mamiminaw og Usa ka Buhaton. Ang unang lakang sa pag-apil sa imong mga kustomer samtang sila naghulat mao ang paghatag kanila sa usa ka butang nga buhaton. ...
- Kalimti ang Mga Promosyon Ug Mga Pagbaligya. ...
- Hupti Kini nga Gaan.
Nganong dili ko maghulat sa linya?
Pagdumot sa Wala mailhi
Ang paghulat sa linya nagbutang kanamo sa direkta nga kontak sa wala mailhi: wala kami nahibal-an kung kanus-a kami magsusi. Ug ang sikolohiya sa paghulat nagpadayag nga ang mga tawo nagdumot sa wala mailhi. Tungod kay ang wala mailhi nagpatunghag kabalaka, aron nga ang kabalaka dali nga motubo ngadto sa kalagot - ug sa katapusan ang pagdumot sa linya.
Giunsa nimo pagdumala ang pila sa mga kustomer?
5 nga mga paagi sa pagdumala sa imong serbisyo sa kustomer nga mga dicks
- Bawasan ang mga oras sa pagtubag. Ang maayong komunikasyon hinungdanon ug ang mga kostumer dili gusto maghulat. ...
- Adunay tanan nga impormasyon sa imong mga tudlo. ...
- Unaha ang mga hangyo sa kustomer. ...
- Siguroha nga ang hangyo matapos sa tuo nga mga kamot. ...
- Tabangi ang imong mga kustomer sa pagtabang sa ilang kaugalingon.
Unsay nakapakomplikado sa pagpila?
Usa sa labing mahagiton nga mga lugar sa pagpila naglakip oras sa paghulat - paghimo sa oras sa paghulat nga mas mubo, kana. Ang hinay nga linya usa ka dili kaayo produktibo nga linya ug kini makaapekto sa katagbawan sa imong mga kustomer ug sa ganansya sa imong negosyo.