"Estaria igual de frustrat si estigués a la teva posició". "Això és inacceptable i ens adonem que us hem decepcionat". “Ho sento profundament fent-te esperar tant de temps".
Com es distingeixen els clients en espera? 10 maneres de diferenciar el vostre servei al client
- Contracta correctament. ...
- Reconeix el costat seriós de la diversió. ...
- Escalfeu els vostres clients. ...
- Deixa que els teus clients et vegin. ...
- Creeu un equip de solucions, no un equip de queixes. ...
- Troba't amb els teus clients quan els convingui. ...
- Amplieu la vostra cobertura. ...
- Fes que els teus clients se sentin segurs.
Com demanar disculpes a un client pel mal servei?
Fer:
- Digues perdó i expressa un sincer pesar.
- Sigues concret sobre el que va passar.
- Validar i relacionar-se amb els sentiments del client.
- Mostra quins passos farà la teva empresa per assegurar-te que les molèsties no es tornin a produir.
- Doneu al vostre client la vostra informació de contacte per obtenir mesures addicionals.
Per què és important disculpar-se en l'atenció al client?
Quan un client no està content, això els ajuda a escoltar algú reconèixer el problema i dir que ho sap greu. …Demanar disculpes estableix que la vostra empresa es preocupa pels problemes que tenen els clients. La vostra empresa no vol que estiguin enfadats o frustrats i la vostra empresa lamenta que alguna cosa hagi anat malament.
Com es disculpes a un client per un exemple de mal servei?
Estimat [Nom del client], En nom de [Nom de l'empresa], vull disculpar-me sincerament per l'experiència negativa que vau tenir amb el nostre equip d'atenció al client. Entenc que el nostre equip no va ser útil per resoldre el vostre problema i no va oferir el nivell de servei que espereu.
Què faries si un client digués que estàs trigant massa a gestionar un problema?
- Abordeu el problema. És probable que els clients que ja estan frustrats amb els llargs temps d'espera s'enfaden més si la gestió sembla que no els importa el problema. ...
- Explica què estàs fent. Feu saber als clients quant de temps poden esperar esperar i què feu per solucionar el problema. ...
- Ofereix comoditat. ...
- Regala regals.
Com puc millorar la meva línia d'espera?
Cinc maneres de fer que l'espera a la fila sigui una millor experiència
- Centra't en l'entreteniment. La distracció és el nom del joc quan es tracta d'una cua d'espera. ...
- Passa't virtualment amb ell. ...
- Compte amb les teves cues. ...
- Introdueix el mòbil a la barreja. ...
- Combina senyalització digital i marxandatge.
Com gestiones una cua llarga?
Sis maneres de reduir els temps d'espera a la cua
- Implementeu un sistema de gestió de cues amb opcions de cues tant locals com virtuals. …
- Sigueu transparents i mantingueu informats els clients. …
- Oferir programació de cites. …
- Accelera el temps de servei. …
- Utilitzeu les dades de la cua per optimitzar la plantilla i identificar les necessitats de formació del personal.
Com gestioneu els clients agressius per telèfon?
10 maneres de desescalar i gestionar una trucada telefònica enfadada utilitzant un bon servei d'atenció al client
- Mantingues la calma. No és bo si tant el que truca com el personal del centre de trucades s'enfaden. …
- Trieu les vostres paraules amb prudència. ...
- Deixa que el client parli. ...
- Considereu la vostra manera de parlar. ...
- Intenta no posar-los en espera. ...
- Sigues honest. ...
- Mantenir una actitud positiva. ...
- Utilitzeu un script.
Com porteu els clients enfadats?
Com tractar amb clients enfadats
- Mantingues la calma.
- Canvia la teva mentalitat.
- Reconeix la seva angoixa.
- Presentat.
- Aprèn sobre la persona amb qui estàs parlant.
- Escoltar
- Repetiu les seves preocupacions al client.
- Simpatitzar, empatitzar i demanar perdó.
Com responeu a un client insatisfet?
Aquest és el procés que recomanem per respondre a les queixes dels clients.
- Escolteu o llegiu la queixa del client. ...
- Preneu-vos un moment per processar les crítiques. ...
- Determineu quina acció prendreu per solucionar el problema. ...
- Gràcies al client per la seva opinió. ...
- Demaneu disculpes i reitereu la vostra comprensió del problema.
Com es pot dir perdó sense demanar perdó?
A continuació, es mostren algunes maneres alternatives de disculpar-se sense demanar perdó als negocis:
- En lloc d'això, digueu "Gràcies". ...
- Ús d'accions en lloc de paraules. ...
- Sigueu empàtics en lloc d'oferir simpatia amb "Ho sento". ...
- Practiqueu l'autoconeixement: com demanar disculpes sense dir disculpes als negocis.
Quan s'ha de demanar disculpes a un client?
En un costat de l'espectre nosaltres disculpeu-vos si el client ha tingut cap inconvenient d'alguna manera. És una manera de demostrar una empatia genuïna en una situació difícil. Quan empatitzem, ens posem a la pell dels nostres clients. Quan sentim el seu dolor, de vegades la millor paraula que podem trobar és lamentar.
Com es pot dir perdó sense dir-ho?
A continuació, es mostren algunes maneres alternatives de disculpar-se sense demanar perdó als negocis:
- En lloc d'això, digueu "Gràcies". ...
- Ús d'accions en lloc de paraules. ...
- Sigueu empàtics en lloc d'oferir simpatia amb "Ho sento". ...
- Practiqueu l'autoconeixement: com demanar disculpes sense dir disculpes als negocis.
Com li dius a un client que la seva comanda arriba tard?
Com dir-li a un client que la seva comanda arriba tard
- Infrapromesos i excés de compliment. En primer lloc, hauríeu de fer tot el possible per evitar el retard en primer lloc. …
- Mantenir informat al client. Com més puguis comunicar-te, millor. …
- Assumir la responsabilitat de la comanda tardana. …
- Compenseu-los, i molt més.
Com es disculpes per un error professional exemples?
Sé que les meves accions marquen el to de la reunió i fan mal als teus sentiments. Prometo que això no tornarà a passar perquè de seguida estic creant un equilibri positiu entre la vida laboral i la vida personal per assegurar-me'n. Espero que accepteu la meva disculpa i que pugueu seguir confiant en mi com a company de feina.
Com manteniu un client si trigueu molt de temps a trobar informació?
L'etiqueta adequada per posar un client en espera
- Expliqueu el motiu pel qual heu de posar la persona que truca en espera.
- Demaneu el número de telèfon de la persona, en cas de tallar la conversa.
- Promet tornar d'aquí a un minut, o la millor estimació de quant de temps durarà la retenció.
Com tracteu amb massa clients a la caixa?
Què fer quan tens massa clients
- Augmenta els teus preus. Economia 101 ens diu que si l'oferta disminueix i la demanda es manté igual, hi haurà escassetat. ...
- Atendre el vostre nínxol de mercat. Una altra manera de fer front a un excedent de clients és concentrar-se en un mercat més específic. ...
- Millora el teu procés.
Com porteu un client difícil?
Com tractar amb clients difícils
- Mantingueu la vostra comunicació professional.
- Mantingueu la calma i la calma.
- Parla suaument.
- Practicar l'escolta activa.
- Doneu-los temps per parlar.
- Entendre el punt de vista del client.
- Valorar les seves necessitats.
- Busqueu una solució.
Com atrau els clients que esperen?
3 consells per atraure els clients minoristes mentre esperen
- Dóna al teu públic alguna cosa a fer. El primer pas per implicar els vostres clients mentre esperen és oferir-los alguna cosa a fer. ...
- Oblida't de les promocions i parcel·les de venda. ...
- Mantingueu-lo lleuger.
Per què odio fer cua?
Odiar el Desconegut
Fer cua ens posa en contacte directe amb allò desconegut: no sabem quan farem la sortida. I la psicologia de l'espera revela que la gent odia el desconegut. Perquè el desconegut genera ansietat, de manera que l'ansietat es converteix ràpidament en molèstia, i finalment l'odi de la línia.
Com gestioneu una cua de clients?
5 maneres de gestionar el vostre servei d'atenció al client
- Reduir els temps de resposta. Una bona comunicació és vital i els clients odien esperar. ...
- Teniu tota la informació al vostre abast. ...
- Prioritzar les peticions dels clients. ...
- Assegureu-vos que la sol·licitud acabi a les mans adequades. ...
- Ajudeu els vostres clients a ajudar-se a ells mateixos.
Què fa que les cues siguin complicades?
Una de les àrees més difícils de fer cua implica temps d'espera - fer el temps d'espera més curt, és a dir. Una línia lenta és una línia menys productiva i això afecta tant la satisfacció dels vostres clients com la rendibilitat del vostre negoci.