in

Salesforce, specijalista za upravljanje odnosima s kupcima putem oblaka: koliko vrijedi?

Salesforce, specijalista za upravljanje odnosima s kupcima putem Cloud-a koliko vrijedi
Salesforce, specijalista za upravljanje odnosima s kupcima putem Cloud-a koliko vrijedi

Oblak je duboko promijenio svijet rada. Salesforce to vrlo dobro razumije. Kompanija je stoga razvila vlastito Cloud CRM rješenje. Njegov softver, koji je danas hit, omogućava kompanijama da komuniciraju sa svojim klijentima i partnerima.

Pokrenuta 1999. godine, Salesforce je kompanija koja je postala stručnjak za upravljanje odnosima s klijentima (CRM). Također je specijalizirana za upravljanje odnosima s klijentima. Oblak je u srcu njegovog rada. Štaviše, razvila je softver koji nosi isto ime. Njegov uspjeh je neosporan. Zahvaljujući svom softveru, kompanija je uspela da osvoji 19,7% tržišnog udela u oblasti CRM-a.

Salesforce je tek ispred SAP-a, njegovog glavnog konkurenta, koji drži 12,1% tržišnog udjela. Nakon toga nalazimo Oracle (9,1%) ili Microsoft (6,2%). Kakva je istorija kompanije? Kako funkcioniše njegov softver? Koje su prednosti i mane?

Salesforce i njegova istorija

Prije nego što je CRM došao na tržište, kompanije su na svojim serverima hostovale različita rješenja za upravljanje odnosima s klijentima. Međutim, to je bilo jako skupo, znajući da je za konfiguraciju softvera trebalo dosta vremena: između nekoliko mjeseci i nekoliko godina. Pitanje je koštalo, bilo je potrebno potrošiti, u prosjeku, nekoliko miliona dolara... I to ne računajući složenost ovakvih sistema.

Suočen s ovim tržišnim prazninama, Salesforce je odlučio dizajnirati svoj CRM softver. Bio je ne samo efikasniji, već prije svega mnogo jeftiniji od rješenja koja su već prisutna budući da se nudi u Cloud-u.

Uspon Salesforcea

Zahvaljujući svom softveru, Salesforce je uspio ući u velike lige. U stvari, postala je peta najbolja kompanija za dizajn softvera. Učinio je računarstvo u oblaku svojom specijalnošću, i to je u velikoj mjeri doprinijelo njegovom uspjehu. Softver je bio ne samo moćan i efikasan, već prije svega jeftiniji, što je u to vrijeme bilo bez presedana.

Salesforce: čemu služi? Kakve su njegove reperkusije?

Salesforce, specijalista za upravljanje odnosima s kupcima putem oblaka: koliko vrijedi?

Konkretno, zahvaljujući Salesforceu, kompanije mogu iskoristiti prednosti Cloud-a za komunikaciju sa svojim partnerima i kupcima. Oni također mogu pratiti i analizirati podatke o kupcima. Procedura se radi u realnom vremenu. Putem Salesforcea kompanije su uspjele povećati promet za 27%. Ne samo: razgovori sa potencijalnim klijentima porasli su za 32%.

Optimalna mobilnost

Sa svoje strane, stopa zadovoljstva kupaca porasla je za 34%. Kompanije koje koriste Salesforceovo CRM rješenje također su poboljšale brzinu implementacije za 56%. Također su uspjeli iskoristiti mobilnost koju im garantira softver. U stvari, mogu mu pristupiti bilo kada i bilo gdje.

Odlična marketinška aplikacija

Pored svojih praktičnih aspekata, Salesforce je marketinško rješenje par excellence. Zaista, kompanija kroz svoje aplikacije ima mogućnost da analizira svoje performanse u smislu CRM-a, uz praćenje prodaje i troškova. Softver također omogućava upravljanje komunikacijskim forumima gdje kupci i kompanija mogu komunicirati. Također je moguće postaviti prodajnu strategiju putem Salesforcea.

Salesforce: koje su glavne karakteristike?

Salesforce nudi mnoge funkcije u smislu CRM-a.

Upravljanje ponudama za prikupljanje

Salesforce CRM je zgodna funkcija koja pomaže u postavljanju ponuda. Prodajnim predstavnicima daje mogućnost da odaberu prave ponude za svoje kupce, dok im daje najnovije popuste.

Citati postavljeni putem Salesforce CRM-a su izuzetno tačni. Moguće ih je brzo dostaviti kupcima. Tu je i Salesforce Lightning koji sa svoje strane značajno pojednostavljuje proces prikupljanja i slanja računa.

Kontakt menadžment

Softver omogućava preduzećima pristup kritičnim podacima o klijentima. Zahvaljujući ovom alatu, oni takođe mogu konsultovati istoriju svojih razmena. Također možete imati cjelokupnu sliku o dotičnom kupcu.

Einstein Analytics

Putem ove funkcije možete dobiti komplikovane informacije o uslugama i prodaji putem Business Intelligence. S druge strane, Einstein Analytics vam omogućava pristup oblacima zajednice, ali i oblacima prodaje i usluga. Pronaći ćete sve vrste korisnih podataka i za svoje partnere i za kupce.

trail head

Sa svoje strane, ova funkcija je više namijenjena startupima i malim i srednjim preduzećima (mala i srednja preduzeća). Omogućava im, između ostalog, da automatski dohvate podatke sa kanala podrške, kalendara ili e-pošte.

Mobilnost

Sa Salesforce-om, preduzeće može pristupiti CRM podacima bilo kada, bilo gdje kako bi pregledalo sastanke, ažuriranja računa i događaje.

Prognoza prodaje

Kompanija može pristupiti detaljnom sažetku prodajnih procesa. Na taj način može bolje prilagoditi svoje ponašanje kretanjima na tržištu.

Upravljanje stazama

Ovdje ćete pronaći hronologiju vaših aktivnosti na Cloud CRM-u. Vaši kontakti mu mogu pristupiti. Alat vam omogućava da naučite više o najefikasnijim praksama u datom sektoru aktivnosti.

Koje su prednosti Salesforcea?

Prodaja ima niz prednosti:

  • Jednostavan je za upotrebu
  • Softver se nudi u SaaS modu. Takođe, dostupan je bilo gde u svetu. Sve što vam treba je internet veza
  • Moguće je integrirati nekoliko aplikacija trećih strana

Koji su nedostaci Salesforcea?

Softver, koliko god moćan, ima neke nedostatke:

  • Bez internetske veze nemoguće je iskoristiti Salesforce usluge
  • Za pristup novim funkcijama nastaju dodatni troškovi.
  • Prilagodba se također može platiti
  • Naknade ponekad mogu biti veće od onih koje nudi drugi CRM softver

Koje proizvode nudi Salesforce?

Salesforce nudi nekoliko proizvoda. Evo rezimea:

Cloud usluga Omogućava kompanijama da komuniciraju sa svojim klijentima, a istovremeno im nudi kvalitetne usluge. Također je moguće pratiti aktivnosti kupaca
Cloud MarketingPomaže u praćenju korisničkog iskustva i pokretanju višekanalnih marketinških kampanja
Community CloudOmogućava interakciju sa kupcima. Oni također mogu komunicirati s kompanijom. To je mini društvena mreža
Cloud CommerceKompanija može ponuditi usluge kupcima gdje god se geografski nalazili
Analytics CloudTo je platforma Business Intelligence. Omogućava vam da razvijete dijagrame, grafikone itd.

Da pročitate takođe: Bluehost recenzije: Sve o karakteristikama, cijenama, hostingu i performansama

[Ukupno: 2 znači: 3]

Napisao Fakhri K.

Fakhri je novinar strastven za nove tehnologije i inovacije. On vjeruje da ove nove tehnologije imaju ogromnu budućnost i da bi mogle revolucionirati svijet u godinama koje dolaze.

Ostavite komentar

Vaša adresa e-pošte neće biti objavljena. Obavezna polja su označena *

Šta ti misliš?

388 Points
Upvote Downvote