"আমি যদি আপনার অবস্থানে থাকি তবে আমি হতাশ হব।" "এটি অগ্রহণযোগ্য এবং আমরা বুঝতে পারি যে আমরা আপনাকে হতাশ করেছি।" "আমি গভীরভাবে দুঃখিত তোমাকে এতদিন অপেক্ষায় রাখছি।"
আপনি কিভাবে অপেক্ষারত গ্রাহকদের পার্থক্য করবেন? আপনার গ্রাহক পরিষেবাকে আলাদা করার 10টি উপায়
- সঠিক ভাড়া. ...
- মজা করার জন্য গুরুতর দিকটি স্বীকৃতি দেয়। ...
- আপনার গ্রাহকদের উষ্ণ আপ. ...
- আপনার গ্রাহকদের আপনি দেখতে দিন. ...
- একটি সমাধান দল তৈরি করুন - একটি অভিযোগ দল নয়। ...
- আপনার গ্রাহকদের সাথে মিলিত হোন যখন এটি তাদের উপযুক্ত। ...
- আপনার কভারেজ প্রসারিত করুন. ...
- আপনার গ্রাহকদের নিরাপদ বোধ করুন.
খারাপ পরিষেবার জন্য আপনি কীভাবে একজন গ্রাহকের কাছে ক্ষমা চান?
না:
- দুঃখিত বলুন এবং আন্তরিক দুঃখ প্রকাশ করুন।
- কি ঘটেছে সম্পর্কে সুনির্দিষ্ট হন.
- যাচাই করুন এবং গ্রাহকের অনুভূতির সাথে সম্পর্কিত করুন।
- অসুবিধার পুনরাবৃত্তি ঘটবে না তা নিশ্চিত করতে আপনার কোম্পানি কী পদক্ষেপ নেবে তা দেখান।
- অতিরিক্ত পরিমাপের জন্য আপনার গ্রাহককে আপনার যোগাযোগের তথ্য দিন।
গ্রাহক সেবায় ক্ষমা চাওয়া কেন গুরুত্বপূর্ণ?
যখন একটি গ্রাহক অসন্তুষ্ট হয়, এটি তাদের শুনতে সাহায্য করে যে কেউ সমস্যাটি স্বীকার করে এবং বলে যে তারা দুঃখিত. … ক্ষমা চাওয়া প্রমাণ করে যে আপনার ব্যবসা গ্রাহকদের যে সমস্যার সম্মুখীন হচ্ছে সে বিষয়ে যত্নশীল। আপনার কোম্পানি তাদের রাগান্বিত বা হতাশ হতে চায় না এবং আপনার কোম্পানি দুঃখিত যে কিছু ভুল হয়েছে।
খারাপ পরিষেবার উদাহরণের জন্য আপনি কীভাবে একজন গ্রাহকের কাছে ক্ষমা চান?
মহার্ঘ [ক্রেতার নাম], [কোম্পানীর নাম] এর পক্ষ থেকে, আমাদের গ্রাহক পরিষেবা দলের সাথে আপনার যে নেতিবাচক অভিজ্ঞতা হয়েছিল তার জন্য আমি আন্তরিকভাবে ক্ষমাপ্রার্থী। আমি বুঝি যে আমাদের টিম আপনার সমস্যা সমাধানে সহায়ক ছিল না এবং আপনি যে স্তরের পরিষেবা আশা করেছিলেন তা প্রদান করেনি৷
আপনি কি করবেন যদি একজন গ্রাহক বলেন যে আপনি একটি সমস্যা পরিচালনা করতে খুব বেশি সময় নিচ্ছেন?
- ইস্যুটির সমাধান করুন। যে গ্রাহকরা ইতিমধ্যেই দীর্ঘ অপেক্ষার সময় নিয়ে হতাশ হয়ে পড়েছেন যদি ব্যবস্থাপনা সমস্যাটির প্রতি যত্নশীল না হয় তবে তারা আরও ক্ষুব্ধ হতে পারে। …
- আপনি কি করছেন তা ব্যাখ্যা করুন। গ্রাহকদের জানাতে দিন যে তারা কতক্ষণ অপেক্ষা করতে পারে এবং সমস্যা সমাধানের জন্য আপনি কী করছেন। …
- অফার আরাম. …
- বিনামূল্যে দিন.
আমি কিভাবে আমার অপেক্ষার লাইন উন্নত করতে পারি?
লাইনে অপেক্ষাকে আরও ভালো অভিজ্ঞতা করার পাঁচটি উপায়
- বিনোদনের দিকে মনোযোগ দিন। অপেক্ষমাণ লাইনে এসে খেলার নাম হল বিক্ষেপ। ...
- এটা দিয়ে ভার্চুয়াল যান. ...
- আপনার পুচ্ছ মনে. ...
- মিশ্রণে মোবাইল আনুন। ...
- ডিজিটাল সাইনেজ এবং মার্চেন্ডাইজিং একত্রিত করে।
কিভাবে আপনি একটি দীর্ঘ লেজ পরিচালনা করবেন?
সারির অপেক্ষার সময় কমানোর ছয়টি উপায়
- ইন-অবস্থান এবং ভার্চুয়াল সারি উভয় বিকল্পের সাথে একটি সারি ব্যবস্থাপনা সিস্টেম প্রয়োগ করুন। …
- স্বচ্ছ হোন এবং গ্রাহকদের অবগত রাখুন। …
- অফার অ্যাপয়েন্টমেন্ট শিডিউলিং। …
- পরিষেবার সময় গতি বাড়ান। …
- স্টাফিং অপ্টিমাইজ করতে এবং কর্মীদের প্রশিক্ষণের প্রয়োজনীয়তা চিহ্নিত করতে সারি ডেটা ব্যবহার করুন।
আপনি কিভাবে ফোনে আক্রমনাত্মক গ্রাহকদের পরিচালনা করবেন?
ভাল গ্রাহক পরিষেবা ব্যবহার করে একটি রাগান্বিত ফোন কল ডি-এস্কেলেট এবং পরিচালনা করার 10 উপায়
- শান্ত থাক. কলকারী এবং কল সেন্টারের কর্মীরা উভয়েই যদি রাগান্বিত হয় তবে এটি ভাল নয়। ...
- বুদ্ধিমত্তার সাথে আপনার শব্দ চয়ন করুন. ...
- গ্রাহক কথা বলতে দিন. ...
- আপনার কথা বলার উপায় বিবেচনা করুন. ...
- তাদের হোল্ডে না রাখার চেষ্টা করুন। ...
- সৎ হও. …
- ইতিবাচক মনোভাব রাখুন. …
- একটি স্ক্রিপ্ট ব্যবহার করুন.
আপনি বিরক্ত গ্রাহকদের কিভাবে পরিচালনা করবেন?
রাগান্বিত গ্রাহকদের সাথে কীভাবে মোকাবিলা করবেন
- শান্ত থাক.
- আপনার মানসিকতা পরিবর্তন করুন।
- তাদের কষ্ট স্বীকার করুন।
- তোমার পরিচিতি দাও.
- আপনি যার সাথে কথা বলছেন তার সম্পর্কে জানুন।
- শুনুন।
- গ্রাহকদের কাছে তাদের উদ্বেগের পুনরাবৃত্তি করুন।
- সহানুভূতি, সহানুভূতি এবং ক্ষমাপ্রার্থী।
আপনি কিভাবে একটি অসন্তুষ্ট গ্রাহকের প্রতিক্রিয়া?
গ্রাহকের অভিযোগের জবাব দেওয়ার সময় আমরা যে প্রক্রিয়াটি সুপারিশ করি তা এখানে।
- গ্রাহকের অভিযোগ শুনুন বা পড়ুন। ...
- সমালোচনা প্রক্রিয়া করার জন্য একটি মুহূর্ত নিন. ...
- সমস্যা সমাধানের জন্য আপনি কি পদক্ষেপ নেবেন তা নির্ধারণ করুন। ...
- তাদের প্রতিক্রিয়া জন্য গ্রাহক ধন্যবাদ. ...
- দুঃখিত এবং সমস্যা আপনার বোঝার পুনরাবৃত্তি.
ক্ষমা না চেয়ে সরি বলবেন কী করে?
ব্যবসায় দুঃখিত না বলে ক্ষমা চাওয়ার জন্য এখানে কিছু বিকল্প উপায় রয়েছে:
- পরিবর্তে "আপনাকে ধন্যবাদ" বলুন। …
- শব্দের পরিবর্তে কর্মের ব্যবহার। …
- "দুঃখিত" সহ সহানুভূতি দেওয়ার পরিবর্তে সহানুভূতিশীল হন। …
- স্ব-সচেতনতা অনুশীলন করুন - ব্যবসায় দুঃখিত না বলে কীভাবে ক্ষমা চাইতে হয়।
আপনার কখন একজন গ্রাহকের কাছে ক্ষমা চাওয়া উচিত?
বর্ণালী একপাশে আমরা গ্রাহকের কোনো অসুবিধা হলে ক্ষমাপ্রার্থী. এটি একটি কঠিন পরিস্থিতিতে প্রকৃত সহানুভূতি প্রদর্শনের একটি উপায়। যখন আমরা সহানুভূতি প্রকাশ করি, তখন আমরা নিজেদেরকে আমাদের গ্রাহকদের জুতাতে রাখি। যখন আমরা তাদের ব্যথা অনুভব করি, কখনও কখনও আমরা যে সেরা শব্দটি নিয়ে আসতে পারি তা হল দুঃখিত।
এটা না বলে কিভাবে সরি বলেন?
ব্যবসায় দুঃখিত না বলে ক্ষমা চাওয়ার জন্য এখানে কিছু বিকল্প উপায় রয়েছে:
- পরিবর্তে "আপনাকে ধন্যবাদ" বলুন। …
- শব্দের পরিবর্তে কর্মের ব্যবহার। …
- "দুঃখিত" সহ সহানুভূতি দেওয়ার পরিবর্তে সহানুভূতিশীল হন। …
- স্ব-সচেতনতা অনুশীলন করুন - ব্যবসায় দুঃখিত না বলে কীভাবে ক্ষমা চাইতে হয়।
আপনি কিভাবে একজন গ্রাহককে বলবেন যে তাদের অর্ডার দেরী হয়েছে?
কীভাবে একজন গ্রাহককে বলবেন যে তাদের অর্ডার দেরি হয়েছে
- কম প্রতিশ্রুতি এবং অতিরিক্ত বিতরণ. প্রথমত, বিলম্ব এড়াতে আপনার যথাসাধ্য চেষ্টা করা উচিত। …
- গ্রাহককে অবহিত রাখুন। আপনি যত বেশি যোগাযোগ করতে পারবেন, তত ভালো। …
- দেরী আদেশের জন্য দায়িত্ব নিন. …
- এটা তাদের আপ করুন, এবং আরো.
পেশাগত উদাহরণে ভুলের জন্য আপনি কীভাবে ক্ষমা চান?
আমি জানি আমার কর্মগুলি মিটিংয়ের জন্য সুর সেট করেছে এবং আপনার অনুভূতিতে আঘাত করেছে। আমি প্রতিশ্রুতি দিচ্ছি যে এটি আর ঘটবে না কারণ আমি অবিলম্বে এটি নিশ্চিত করার জন্য একটি ইতিবাচক কর্ম-জীবনের ভারসাম্য তৈরি করছি। আমি আশা করি আপনি আমার ক্ষমাপ্রার্থনা গ্রহণ করবেন এবং আপনি আপনার সহকর্মী হিসাবে আমাকে বিশ্বাস করতে সক্ষম হবেন।
আপনি যদি তথ্য খুঁজে পেতে দীর্ঘ সময় নিচ্ছেন তবে আপনি কীভাবে একজন গ্রাহককে ধরে রাখবেন?
ক্লায়েন্টকে আটকে রাখার জন্য সঠিক শিষ্টাচার
- আপনার কলারকে হোল্ডে রাখার কারণ ব্যাখ্যা করুন।
- কথোপকথন বন্ধ হয়ে গেলে, ব্যক্তির ফোন নম্বর জিজ্ঞাসা করুন।
- এক মিনিটের মধ্যে ফিরে আসার প্রতিশ্রুতি দিন—অথবা হোল্ড কতক্ষণ স্থায়ী হবে তার সেরা অনুমান।
আপনি কিভাবে পর্যন্ত অনেক গ্রাহকদের সাথে মোকাবিলা করবেন?
আপনার যখন অনেক গ্রাহক থাকে তখন কী করবেন
- আপনার দাম বাড়ান. অর্থনীতি 101 আমাদের বলে যে যদি সরবরাহ কমে যায়, এবং চাহিদা একই থাকে, তাহলে ঘাটতি হবে। ...
- আপনার কুলুঙ্গি বাজার পূরণ করুন. গ্রাহকদের উদ্বৃত্তের সাথে মোকাবিলা করার আরেকটি উপায় হল আরও নির্দিষ্ট বাজারে প্রবেশ করা। ...
- আপনার প্রক্রিয়া উন্নত করুন.
আপনি কিভাবে একটি কঠিন গ্রাহক পরিচালনা করবেন?
কীভাবে কঠিন গ্রাহকদের সাথে মোকাবিলা করবেন
- আপনার যোগাযোগ পেশাদার রাখুন.
- শান্ত থাকুন এবং সংগ্রহ করুন।
- ধীরস্বরে কথা বলুন.
- সক্রিয় শ্রবণ অনুশীলন করুন।
- তাদের কথা বলার জন্য সময় দিন।
- গ্রাহকের দৃষ্টিভঙ্গি বুঝুন।
- তাদের চাহিদা মূল্যায়ন.
- একটি সমাধান সন্ধান করুন।
আপনি কিভাবে অপেক্ষায় থাকা গ্রাহকদের জড়িত করবেন?
3 টি টিপস খুচরো গ্রাহকদের তারা অপেক্ষা করার সাথে জড়িত করার জন্য
- আপনার শ্রোতাদের কিছু করতে দিন. অপেক্ষা করার সময় আপনার গ্রাহকদের জড়িত করার প্রথম ধাপ হল তাদের কিছু করার জন্য প্রদান করা। ...
- প্রচার এবং বিক্রয় পিচ ভুলে যান। ...
- এটা হালকা রাখুন.
আমি কেন লাইনে অপেক্ষা করতে ঘৃণা করি?
হেটিং দ্য অজানা
লাইনে অপেক্ষা করা আমাদের অজানাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করে: আমরা কখন চেক আউট করব তা আমরা জানি না। এবং অপেক্ষার মনোবিজ্ঞান প্রকাশ করে যে মানুষ অজানাকে ঘৃণা করে। কারণ অজানা উদ্বেগের জন্ম দেয়, যাতে উদ্বেগ দ্রুত বিরক্তিতে পরিণত হয়—এবং অবশেষে লাইনের প্রতি ঘৃণা।
আপনি কিভাবে একটি গ্রাহক সারি পরিচালনা করবেন?
আপনার গ্রাহক পরিষেবা ডিকগুলি পরিচালনা করার 5 টি উপায়
- প্রতিক্রিয়া সময় হ্রাস করুন. ভাল যোগাযোগ অত্যাবশ্যক এবং গ্রাহকরা অপেক্ষা করতে ঘৃণা করে। ...
- আপনার নখদর্পণে সব তথ্য আছে. ...
- গ্রাহক অনুরোধ অগ্রাধিকার. ...
- অনুরোধটি সঠিক হাতে শেষ হয়েছে তা নিশ্চিত করুন। ...
- আপনার গ্রাহকদের নিজেদের সাহায্য করতে সাহায্য করুন.
কি সারিবদ্ধ জটিল করে তোলে?
সারিবদ্ধ করার সবচেয়ে চ্যালেঞ্জিং ক্ষেত্রগুলির মধ্যে একটি জড়িত অপেক্ষার সময় - অপেক্ষার সময় ছোট করা, অর্থাৎ। একটি ধীর লাইন একটি কম উত্পাদনশীল লাইন এবং এটি আপনার গ্রাহকদের সন্তুষ্টি এবং আপনার ব্যবসার লাভজনকতা উভয়কেই প্রভাবিত করে৷