আপনি কি সবেমাত্র ব্যাক মার্কেটে একটি রিকন্ডিশন্ড ফোন কিনেছেন এবং আপনি কি ভাবছেন যে কোনও সমস্যা হলে কীভাবে ওয়ারেন্টি দাবি করবেন? চিন্তা করবেন না, আমরা আপনার জন্য সমাধান আছে! এই নির্দেশিকায়, আমরা আপনাকে ব্যাক মার্কেট গ্যারান্টি সম্পর্কে আপনার যা জানা দরকার তা বলি: কীভাবে এটি সক্রিয় করবেন, অনুসরণ করার পদক্ষেপগুলি এবং আরও অনেক কিছু। আর কোন চিন্তা নেই, আপনি ভাল হাতে আছেন!
সূচিপত্র:
- কোম্পানির প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে বিক্রেতার সাথে যোগাযোগ করে ব্যাক মার্কেট গ্যারান্টি সক্রিয় করা যেতে পারে।
- ওয়ারেন্টি দাবি করার জন্য, বিক্রেতাকে ক্রয়ের তারিখের প্রমাণ, যেমন ডেলিভারি নোট, বিক্রয় রসিদ বা চালান প্রদান করা প্রয়োজন।
- একটি ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের ক্ষেত্রে, বাণিজ্যিক ওয়ারেন্টির অধীনে দাবিগুলি অবশ্যই ক্রেতাকে তাদের গ্রাহক অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে বিক্রেতার কাছে সরাসরি পাঠাতে হবে।
- ব্যাক মার্কেট ব্রেকেজ ইন্স্যুরেন্স প্রতি বছর কভারেজের একটি দাবির জন্য কভারেজ অফার করে, ডিভাইস মেরামত করে বা ক্রয় ভাউচার দিয়ে প্রতিস্থাপন করে।
- ব্যাক মার্কেটে একটি বিক্রয়োত্তর পরিষেবা খুলতে, আপনাকে অবশ্যই আপনার গ্রাহক অ্যাকাউন্টে লগ ইন করতে হবে, "আমার অর্ডার" বিভাগে অ্যাক্সেস করতে হবে এবং সংশ্লিষ্ট অর্ডারের পাশে "বিক্রেতার সাথে যোগাযোগ করুন" এ ক্লিক করতে হবে।
ব্যাক মার্কেট গ্যারান্টি বোঝা
ব্যাক মার্কেট, রিকন্ডিশন্ড ইলেকট্রনিক পণ্য বিক্রির জন্য একটি অপরিহার্য প্ল্যাটফর্ম, এটি অফার করা সমস্ত আইটেমগুলির জন্য একটি চুক্তিভিত্তিক গ্যারান্টি দেয়। এই গ্যারান্টিটি পুনর্নির্মাণ পণ্যের গুণমান সম্পর্কে ভোক্তাদের আশ্বস্ত করার জন্য অপরিহার্য। এটি প্রধানত এমন ত্রুটিগুলি কভার করে যা ব্যবহারকারীর দ্বারা সৃষ্ট হয় না, যেমন ব্যাটারি সমস্যা, কীবোর্ড কী ডুবে যাওয়া বা একটি ত্রুটিপূর্ণ টাচ স্ক্রীন৷
এটা মনে রাখা গুরুত্বপূর্ণ যে এই ওয়ারেন্টি বাহ্যিক শারীরিক ক্ষতি যেমন ভাঙা পর্দা বা জলে নিমজ্জিত হওয়ার কারণে ক্ষতি কভার করে না। উপরন্তু, একটি অননুমোদিত তৃতীয় পক্ষের পরিষেবা দ্বারা যে কোনো হস্তক্ষেপ এই ওয়ারেন্টি বাতিল করতে পারে। একটি দাবি করার আগে, ব্যাক মার্কেট ওয়েবসাইটে উপলব্ধ বিক্রয়ের সাধারণ শর্তাবলী (CGV) এর সাথে পরামর্শ করে, যে সমস্যার সম্মুখীন হয়েছে তা ওয়ারেন্টি দ্বারা কভার করা হয়েছে কিনা তা পরীক্ষা করা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ৷
এই চুক্তিভিত্তিক গ্যারান্টির সময়কাল সাধারণত পণ্য সরবরাহের তারিখ থেকে 12 মাস হয়। যাইহোক, এই ওয়ারেন্টি থেকে উপকৃত হওয়ার জন্য, ক্রেতাকে অবশ্যই ক্রয়ের বৈধ প্রমাণ রাখতে হবে, যেমন একটি রসিদ বা চালান, যা যেকোনো দাবি শুরু করার জন্য প্রয়োজনীয় হবে।
ব্যাক মার্কেটে ক্রয় করা পণ্যের সাথে কোনও সমস্যা হলে, ক্রেতাকে অবশ্যই ত্রুটিটি রিপোর্ট করতে প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে বিক্রেতার সাথে যোগাযোগ করতে হবে। প্রক্রিয়াটি ডিজিটালাইজড এবং সেন্ট্রালাইজড, যা পদ্ধতিগুলিকে সহজতর করে এবং অনুরোধগুলির আরও ভাল ট্রেসেবিলিটি নিশ্চিত করে৷
যদি বিক্রেতা সমস্যাটি সমাধান করতে না পারে, তাহলে ব্যাক মার্কেট নিম্নলিখিত তিনটি সমাধানের একটি প্রস্তাব করতে হস্তক্ষেপ করে: পণ্যের প্রতিস্থাপন, এর মেরামত, বা ক্রেতার প্রতিদান। এই বিকল্পগুলি গ্যারান্টি দেয় যে ভোক্তাদের অধিকারকে সম্মান করা হয় এবং তাদের সন্তুষ্টি ব্যাক মার্কেটের উদ্বেগের কেন্দ্রবিন্দুতে থাকে।
ব্যাক মার্কেট গ্যারান্টি সক্রিয় করার পদ্ধতি
ব্যাক মার্কেট গ্যারান্টি সক্রিয় করতে, আপনার অনুরোধের কার্যকরী প্রক্রিয়াকরণ নিশ্চিত করার জন্য বেশ কয়েকটি পদক্ষেপ সতর্কতার সাথে অনুসরণ করতে হবে। প্রথমত, পণ্যের ত্রুটি বাণিজ্যিক ওয়ারেন্টি দ্বারা আচ্ছাদিত কিনা তা পরীক্ষা করা অপরিহার্য। গ্যারান্টিতে উল্লিখিত শর্তাবলী বা উপরে উল্লিখিত সাধারণ নিয়ম ও শর্তাবলীর সাথে পরামর্শ করে এই যাচাইকরণ করা যেতে পারে।
একবার এই যাচাইকরণ সম্পন্ন হলে, ক্রেতাকে অবশ্যই ব্যাক মার্কেট ওয়েবসাইটে তাদের গ্রাহক অ্যাকাউন্টে লগ ইন করতে হবে। "আমার আদেশ" বিভাগে, তিনি সংশ্লিষ্ট অর্ডার নির্বাচন করতে পারেন এবং "বিক্রেতার সাথে যোগাযোগ করুন" এ ক্লিক করতে পারেন। এই ক্রিয়াটি আপনাকে সম্মুখীন সমস্যাটি ব্যাখ্যা করতে বিক্রেতার সাথে সরাসরি একটি কথোপকথন শুরু করতে দেয়৷
Jardioui পর্যালোচনা: ব্র্যান্ডের ফ্ল্যাগশিপ পণ্যগুলির প্রতিক্রিয়া এবং সাফল্যের পাঠোদ্ধার করা
প্ল্যাটফর্মে উপলব্ধ একটি ফেরত বা ফেরত অনুরোধ ফর্ম (RRR) পূরণ করাও সম্ভব। পণ্য সমস্যা সংক্রান্ত সমস্ত প্রয়োজনীয় তথ্য প্রদান করার জন্য এই ফর্মটি অবশ্যই সাবধানে পূরণ করতে হবে। আপনি যদি এই ফর্মটি কীভাবে পূরণ করবেন সে সম্পর্কে নিশ্চিত না হন, তাহলে Back Market সহায়তার জন্য একটি যোগাযোগ ফর্ম প্রদান করে।
অনুরোধ পাওয়ার পর, বিক্রেতার কাছে প্রতিক্রিয়া জানাতে এবং সমাধানের প্রস্তাব দেওয়ার জন্য পাঁচ কার্যদিবস আছে। যদি কোন সমাধান না পাওয়া যায় বা বিক্রেতার প্রতিক্রিয়া সন্তোষজনক না হয়, তাহলে ব্যাক মার্কেট সালিসি করতে হস্তক্ষেপ করতে পারে এবং একটি পর্যাপ্ত সমাধান প্রস্তাব করতে পারে, এইভাবে গ্রাহকের সন্তুষ্টি নিশ্চিত করে।
এই পদক্ষেপগুলি অনুসরণ করা এবং আপনার দাবির প্রক্রিয়াকরণের সুবিধার্থে সমস্ত প্রয়োজনীয় সহায়ক নথি প্রদান করা অপরিহার্য। ব্যাক মার্কেট গ্যারান্টি হল রিফারবিশড পণ্যের সকল ক্রেতার জন্য একটি মূল্যবান সম্পদ, যা অনলাইনে কেনাকাটা করার সময় অতিরিক্ত নিরাপত্তা এবং মানসিক শান্তি প্রদান করে।
ব্যাক মার্কেট গ্যারান্টি কিভাবে কাজ করে?
ব্যাক মার্কেট ওয়ারেন্টি অ-ব্যবহারকারী-সৃষ্ট ত্রুটিগুলি কভার করে, যেমন ব্যাটারি সমস্যা, কীবোর্ড কী ডুবে যাওয়া, বা একটি ত্রুটিপূর্ণ টাচস্ক্রিন৷ এটি একটি অননুমোদিত তৃতীয় পক্ষের পরিষেবা দ্বারা বাহ্যিক শারীরিক ক্ষতি বা হস্তক্ষেপ কভার করে না। পণ্যের ডেলিভারির তারিখ থেকে সাধারণত 12 মাসের চুক্তির মেয়াদ থাকে।
গ্যারান্টি থেকে উপকৃত হওয়ার পদক্ষেপগুলি কী কী?
একটি দাবি শুরু করার জন্য, ক্রেতাদের অবশ্যই একটি ব্যাক মার্কেট বিজনেস রিটার্ন বা রিফান্ড রিকোয়েস্ট (RRR) ফর্ম জমা দিতে হবে, যা রিটার্ন মার্চেন্ডাইজ অথরাইজেশন নামেও পরিচিত৷
ব্যাক মার্কেটে কেনা একটি পণ্যের ত্রুটির ক্ষেত্রে কোন বিকল্পগুলি পাওয়া যায়?
কোনও ত্রুটির ক্ষেত্রে, ব্যাক মার্কেট পণ্যটি প্রতিস্থাপন করার, এটি মেরামত করার, বা ক্রেতাকে ফেরত দেওয়ার প্রস্তাব দেয়।
কোন পরিস্থিতিতে ব্যাক মার্কেট গ্যারান্টি দ্বারা আচ্ছাদিত করা হয়?
ওয়ারেন্টি প্রাথমিকভাবে এমন ত্রুটিগুলি কভার করে যা ব্যবহারকারীর দ্বারা সৃষ্ট হয় না, যেমন ব্যাটারি সমস্যা, কীবোর্ড কী ডুবে যাওয়া, বা একটি ত্রুটিপূর্ণ টাচ স্ক্রীন৷
ব্যাক মার্কেট গ্যারান্টি একটি বীমা পলিসি?
না, ব্যাক মার্কেট গ্যারান্টি হল একটি চুক্তিভিত্তিক গ্যারান্টি যা প্ল্যাটফর্মের দেওয়া সমস্ত আইটেমের জন্য দেওয়া হয়, এটি বীমা নয়।
ব্যাক মার্কেট চুক্তিভিত্তিক গ্যারান্টি ব্যবহার করার আগে কী করবেন?
ওয়ারেন্টি ব্যবহার করার আগে, ব্যাক মার্কেট ওয়েবসাইটে উপলব্ধ বিক্রয়ের সাধারণ শর্তাবলী (CGV) এর সাথে পরামর্শ করে যে সমস্যার সম্মুখীন হয়েছে তা ওয়ারেন্টির আওতায় রয়েছে কিনা তা পরীক্ষা করা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ৷
