„Бих бил също толкова разочарован, ако бях на твое място. „Това е неприемливо и осъзнаваме, че сме ви разочаровали. “дълбоко съжалявам за кара те да чакаш толкова дълго.”
Как различавате чакащите клиенти? 10 начина да разграничите обслужването на клиентите си
- Наемете правилно. ...
- Разпознава сериозната страна на забавлението. ...
- Подгрейте клиентите си. ...
- Нека клиентите ви да ви видят. ...
- Създайте екип за решения, а не екип за оплаквания. ...
- Среща с клиентите си, когато им е удобно. ...
- Разширете покритието си. ...
- Накарайте клиентите си да се чувстват сигурни.
Как се извинявате на клиент за лошо обслужване?
Да се прави:
- Кажете извинение и изразете искрено съжаление.
- Бъдете конкретни за случилото се.
- Потвърдете и се свържете с чувствата на клиента.
- Покажете какви стъпки ще предприеме вашата компания, за да сте сигурни, че неудобството няма да се повтори.
- Дайте на клиента си вашата информация за контакт за допълнителна мярка.
Защо извинението е важно в обслужването на клиенти?
Когато клиентът е недоволен, това помага им да чуят някой да признае проблема и да каже, че съжалява. ... Извинението установява, че вашият бизнес се интересува от проблемите, които клиентите имат. Вашата компания не иска те да бъдат ядосани или разочаровани и вашата компания съжалява, че нещо се е объркало.
Как се извинявате на клиент за пример с лошо обслужване?
Скъп [Потребителско име], От името на [Име на компанията] искам искрено да се извиня за негативното преживяване, което сте имали с нашия екип за обслужване на клиенти. Разбирам, че нашият екип не е бил полезен при разрешаването на проблема ви и не е предоставил нивото на услугата, което очаквате.
Какво бихте направили, ако клиент каже, че отнемате твърде много време, за да се справите с проблем?
- Обърнете внимание на проблема. Клиентите, които вече са разочаровани от дългото време на чакане, вероятно ще станат по-разгневени, ако ръководството не изглежда да се интересува от проблема. ...
- Обяснете какво правите. Уведомете клиентите колко дълго могат да очакват да чакат и какво правите, за да отстраните проблема. ...
- Предложете комфорт. ...
- Дайте безплатни.
Как мога да подобря опашката си за чакане?
Пет начина да направите чакането на опашка по-добро изживяване
- Фокусирайте се върху забавлението. Разсейването е името на играта, когато става въпрос за опашка за чакане. ...
- Отидете виртуално с него. ...
- Пази си опашките. ...
- Внесете мобилния телефон в микса. ...
- Комбинира дигитални табели и мърчандайзинг.
Как се справяте с дълга опашка?
Шест начина за намаляване на времето за чакане на опашката
- Внедрете система за управление на опашки с опции както на място, така и за виртуална опашка. …
- Бъдете прозрачни и информирайте клиентите. …
- Предложете график за срещи. …
- Ускорете времето за обслужване. …
- Използвайте данни за опашката, за да оптимизирате персонала и да определите нуждите от обучение на персонала.
Как се справяте с агресивните клиенти по телефона?
10 начина за деескалация и справяне с ядосано телефонно обаждане, използвайки добро обслужване на клиенти
- Запази спокойствие. Не е добре, ако и обаждащият се, и персоналът на кол центъра се ядосват. ...
- Подбирайте думите си разумно. ...
- Оставете клиента да говори. ...
- Помислете за начина си на говорене. ...
- Опитайте се да не ги задържате. ...
- Бъди честен. …
- Бъди позитивен. …
- Използвайте скрипт.
Как се справяте с разгневените клиенти?
Как да се справим с гневните клиенти
- Запази спокойствие.
- Променете мисленето си.
- Признайте страданието им.
- Представи се.
- Научете за човека, с когото говорите.
- Слушам.
- Повторете притесненията си обратно на клиента.
- Съчувствайте, съчувствайте и се извинете.
Как реагирате на недоволен клиент?
Ето процеса, който препоръчваме, когато отговаряме на жалби на клиенти.
- Слушайте или прочетете оплакването на клиента. ...
- Отделете малко време, за да обработите критиката. ...
- Определете какви действия ще предприемете, за да разрешите проблема. ...
- Благодарете на клиента за обратната връзка. ...
- Извинете се и повторете своето разбиране за проблема.
Как да кажеш извинение, без да се извиниш?
Ето няколко алтернативни начина как да се извините, без да казвате извинение в бизнеса:
- Вместо това кажете „Благодаря“. ...
- Използване на действия вместо думи. ...
- Бъдете съпричастни, вместо да предлагате съчувствие с „Съжалявам“. ...
- Практикувайте самосъзнание – как да се извините, без да казвате „съжалявам“ в бизнеса.
Кога трябва да се извините на клиент?
От едната страна на спектъра ние извинете се, ако клиентът е бил причинен по някакъв начин. Това е един от начините да демонстрирате истинска съпричастност в трудна ситуация. Когато сме съпричастни, ние се поставяме на мястото на нашите клиенти. Когато усетим болката им, понякога най-добрата дума, която можем да измислим, е „съжаляваме“.
Как да кажеш съжалявам, без да го кажеш?
Ето няколко алтернативни начина как да се извините, без да казвате извинение в бизнеса:
- Вместо това кажете „Благодаря“. ...
- Използване на действия вместо думи. ...
- Бъдете съпричастни, вместо да предлагате съчувствие с „Съжалявам“. ...
- Практикувайте самосъзнание – как да се извините, без да казвате „съжалявам“ в бизнеса.
Как да кажете на клиента, че поръчката му закъснява?
Как да кажа на клиента, че поръчката му закъснява
- Недостатъчно обещание и прекомерно изпълнение. Първо, трябва да направите всичко възможно, за да избегнете забавянето на първо място. ...
- Дръжте клиента информиран. Колкото повече можете да общувате, толкова по-добре. ...
- Поемете отговорност за късната поръчка. ...
- Компенсирайте се за тях и още.
Как се извинявате за грешка професионални примери?
Знам, че моите действия задават тона на срещата и нараняват чувствата ви. Обещавам, че това няма да се повтори, защото веднага създавам положителен баланс между професионалния и личния живот, за да се уверя в това. Надявам се, че ще приемете извинението ми и ще можете да продължите да ми се доверявате като свой колега.
Как да задържите клиента, ако ви отнема много време, за да намерите информация?
Правилният етикет за задържане на клиент
- Обяснете причината, поради която трябва да задържите обаждащия се.
- Поискайте телефонния номер на човека, в случай че разговорът бъде прекъснат.
- Обещайте да се върнете след минута - или най-добрата ви преценка за това колко дълго ще продължи задържането.
Как се справяте с твърде много клиенти на касата?
Какво да правите, когато имате твърде много клиенти
- Повишете цените си. Икономика 101 ни казва, че ако предлагането намалее, а търсенето остане същото, ще има недостиг. ...
- Погрижете се за вашата пазарна ниша. Друг начин, по който можете да се справите с излишък от клиенти, е да навлезете в по-специфичен пазар. ...
- Подобрете своя процес.
Как се справяте с труден клиент?
Как да се справим с трудни клиенти
- Поддържайте комуникацията си професионална.
- Останете спокойни и събрани.
- Говори нежно.
- Практикувайте активно слушане.
- Дайте им време да говорят.
- Разберете гледната точка на клиента.
- Оценете техните нужди.
- Потърсете решение.
Как ангажирате клиентите, които чакат?
3 съвета за ангажиране на клиентите на дребно, докато чакат
- Дайте на аудиторията си нещо за правене. Първата стъпка към ангажирането на вашите клиенти, докато чакат, е да им предоставите нещо, което да правят. ...
- Забравете за промоции и разпродажби. ...
- Поддържайте го лек.
Защо мразя да чакам на опашка?
Мразене на Неизвестното
Чакането на опашка ни поставя в пряк контакт с неизвестното: не знаем кога ще напуснем. А психологията на чакането разкрива, че хората мразят неизвестното. Защото непознатото поражда безпокойство, така че безпокойството бързо се превръща в досада - и накрая омраза към линията.
Как се справяте с опашка от клиенти?
5 начина да управлявате вашите пикове за обслужване на клиенти
- Намалете времето за реакция. Добрата комуникация е жизненоважна и клиентите мразят да чакат. ...
- Имайте цялата информация на една ръка разстояние. ...
- Дайте приоритет на исканията на клиентите. ...
- Уверете се, че заявката е в правилните ръце. ...
- Помогнете на клиентите си да си помогнат сами.
Какво прави опашката сложно?
Една от най-предизвикателните области на опашката включва време за чакане - съкращаване на времето за изчакване, т.е. Бавната линия е по-малко продуктивна линия и това се отразява както на удовлетвореността на вашите клиенти, така и на рентабилността на вашия бизнес.