Fəxri K.
Bulud iş dünyasını kökündən dəyişdi. Salesforce bunu çox yaxşı başa düşür. Buna görə də şirkət öz Bulud CRM həllini işləyib hazırlayıb. Onun bu gün hit olan proqram təminatı şirkətlərə müştəriləri və tərəfdaşları ilə ünsiyyət qurmağa imkan verir.
1999-cu ildə fəaliyyətə başlayan Salesforce Müştəri Münasibətlərinin İdarə Edilməsi (CRM) sahəsində mütəxəssisə çevrilmiş bir şirkətdir. O, həmçinin müştəri münasibətlərinin idarə olunması üzrə ixtisaslaşmışdır. Bulud onun işinin mərkəzindədir. Üstəlik, eyni adı daşıyan proqram təminatı hazırlayıb. Onun uğuru danılmazdır. Öz proqram təminatı sayəsində şirkət CRM sahəsində bazar payının 19,7%-ni ələ keçirməyə müvəffəq olub.
Salesforce, bazarın 12,1%-nə sahib olan əsas rəqibi SAP-ı bir az qabaqlayır. Bundan sonra Oracle (9,1%) və ya Microsoft (6,2%) tapırıq, şirkətin tarixi nədir? Onun proqram təminatı necə işləyir? Üstünlükləri və mənfi cəhətləri nələrdir?
Məzmun cədvəli
Salesforce və onun tarixi
CRM bazara gəlməzdən əvvəl şirkətlər öz serverlərində müxtəlif müştəri münasibətlərinin idarə edilməsi həllərini yerləşdirirdilər. Bununla belə, bu, çox vaxt apardığını bilərək, çox baha idi: bir neçə ay və bir neçə il arasında yalnız proqram təminatının konfiqurasiyası üçün. Sualın dəyəri, orta hesabla bir neçə milyon dollar xərcləmək lazım idi... Və bu cür sistemlərin mürəkkəbliyini saymadan.
Bu bazar boşluqları ilə üzləşən Salesforce, CRM proqramını dizayn etmək qərarına gəldi. O, nəinki daha səmərəli idi, həm də hər şeydən əvvəl Buludda təklif olunduğu üçün artıq mövcud olan həllərdən daha ucuz idi.
Salesforce-un yüksəlişi
Proqram təminatı sayəsində Salesforce böyük liqalara çıxmağı bacardı. Əslində, o, beşinci ən yaxşı proqram dizayn şirkəti oldu. O, bulud hesablamasını öz ixtisasına çevirdi və onun uğurunun böyük hissəsi məhz budur. Proqram təkcə güclü və səmərəli deyildi, həm də hər şeydən əvvəl daha ucuz idi, bu da o dövrdə görünməmiş idi.
Salesforce: bu nə üçündür? Onun fəsadları nələrdir?
Konkret olaraq, Salesforce sayəsində şirkətlər tərəfdaşları və müştəriləri ilə ünsiyyət qurmaq üçün Buluddan istifadə edə bilərlər. Onlar həmçinin müştəri məlumatlarını izləyə və təhlil edə bilərlər. Prosedur real vaxt rejimində həyata keçirilir. Salesforce vasitəsilə şirkətlər dövriyyələrini 27% artırmağı bacarıblar. Təkcə deyil: perspektivli söhbətlər 32% artıb.
Optimal hərəkətlilik
Öz növbəsində müştəri məmnuniyyəti 34% artıb. Salesforce-un CRM həllindən istifadə edən şirkətlər də yerləşdirmə sürətini 56% artırıblar. Onlar həmçinin proqram təminatının onlara zəmanət verdiyi mobillikdən yararlana biliblər. Əslində, onlar istənilən vaxt, hər yerdə daxil ola bilərlər.
Mükəmməl bir marketinq proqramı
Praktiki cəhətlərinə əlavə olaraq, Salesforce mükəmməl bir marketinq həllidir. Həqiqətən də, tətbiqləri vasitəsilə şirkət satışlarını və xərclərini izləməklə yanaşı, öz fəaliyyətini CRM baxımından təhlil etmək imkanına malikdir. Proqram həmçinin müştərilərin və şirkətin ünsiyyət qura biləcəyi kommunikasiya forumlarını idarə etməyə imkan verir. Salesforce vasitəsilə satış strategiyası qurmaq da mümkündür.
Salesforce: əsas xüsusiyyətlər hansılardır?
CRM baxımından Salesforce tərəfindən təklif olunan bir çox xüsusiyyət var.
Kolleksiya üçün kotirovkaların idarə edilməsi
Salesforce CRM kotirovkaların qurulmasına kömək edən lazımlı bir xüsusiyyətdir. Bu, satış nümayəndələrinə müştərilərinə ən son endirimləri təqdim etməklə yanaşı, onlara uyğun qiymətləri seçmək imkanı verir.
Salesforce CRM vasitəsilə qurulan qiymətlər olduqca dəqiqdir. Onları tez bir zamanda müştərilərə təqdim etmək mümkündür. Salesforce Lightning də var ki, bu da öz növbəsində fakturaların toplanması və göndərilməsi prosesini nəzərəçarpacaq dərəcədə asanlaşdırır.
Əlaqə rəhbərliyi
Proqram bizneslərə kritik müştəri məlumatlarına daxil olmağa imkan verir. Bu alət sayəsində onlar öz mübadilələrinin tarixinə də müraciət edə bilərlər. Siz həmçinin müştərinin ümumi şəklinə sahib ola bilərsiniz.
Eynşteyn Təhlil
Bu funksiya vasitəsilə siz Business Intelligence vasitəsilə mürəkkəb xidmət və satış məlumatları əldə edə bilərsiniz. Digər tərəfdən, Einstein Analytics sizə İcma Buludlarına, həm də Satış və Xidmət Buludlarına daxil olmağa imkan verir. Siz həm tərəfdaşlarınız, həm də müştəriləriniz üçün hər cür faydalı məlumat tapacaqsınız.
Cığır başı
Öz növbəsində, bu funksiya daha çox startaplar və KOM-lar (Kiçik və Orta Müəssisələr) üçün nəzərdə tutulub. Bu, onlara digər şeylərlə yanaşı, dəstək kanallarından, təqvimlərdən və ya e-poçtlardan avtomatik məlumat əldə etməyə imkan verir.
Hərəkətlilik
Salesforce ilə biznes görüşlərə, hesab yeniləmələrinə və hadisələrə baxmaq üçün istənilən vaxt, hər yerdə CRM məlumatlarına daxil ola bilər.
Satış proqnozu
Şirkət satış boru kəmərlərinin ətraflı xülasəsinə daxil ola bilər. Bu yolla o, davranışını bazarın inkişaflarına daha yaxşı uyğunlaşdıra bilər.
Track idarə edilməsi
Burada siz Bulud CRM-də fəaliyyətlərinizin xronologiyasını tapa bilərsiniz. Kontaktlarınız ona daxil ola bilər. Alət müəyyən bir fəaliyyət sektorunda ən effektiv təcrübələr haqqında daha çox məlumat əldə etməyə imkan verir.
Salesforce-un üstünlükləri nələrdir?
Satış bir sıra üstünlüklərə malikdir:
- İstifadəsi asandır
- Proqram təminatı SaaS rejimində təklif olunur. Bundan əlavə, dünyanın hər yerindən istifadə etmək mümkündür. Sizə lazım olan tək şey internet bağlantısıdır
- Bir neçə üçüncü tərəf tətbiqini birləşdirmək mümkündür
Salesforce-un çatışmazlıqları nələrdir?
Proqram, nə qədər güclü olsa da, bəzi çatışmazlıqlara malikdir:
- İnternet bağlantısı olmadan Salesforce xidmətlərindən yararlanmaq mümkün deyil
- Yeni funksiyalara daxil olmaq üçün əlavə xərclər çəkilir.
- Fərdiləşdirmə də ödənilə bilər
- Rüsumlar bəzən digər CRM proqram təminatının təklif etdiyindən yüksək ola bilər
Salesforce hansı məhsulları təklif edir?
Salesforce tərəfindən bir neçə məhsul təklif olunur. Budur bir xülasə:
| Xidmət Bulud | Bu, şirkətlərə müştərilərinə keyfiyyətli xidmətlər təklif etməklə yanaşı, onlarla ünsiyyət qurmağa imkan verir. Müştəri fəaliyyətlərini izləmək də mümkündür |
| Marketinq Buludu | Bu, müştəri təcrübəsini izləməyə və çox kanallı marketinq kampaniyalarını başlatmağa kömək edir |
| İcma Buludu | Müştərilərlə ünsiyyət qurmağa imkan verir. Onlar həmçinin şirkətlə əlaqə saxlaya bilərlər. Bu mini sosial şəbəkədir |
| Ticarət Buludu | Şirkət müştərilərə coğrafi olaraq harada olursa olsun xidmətlər təklif edə bilər |
| Analitik Bulud | Bu, Biznes Kəşfiyyatı platformasıdır. O, diaqramlar, qrafiklər və s. işləyib hazırlamağa imkan verir. |
Həmçinin oxuyun: Bluehost Rəyləri: Xüsusiyyətlər, Qiymətlər, Hostinq və Performans haqqında hər şey
