فيكتوريا سي.
هل قمت للتو بشراء هاتف مجدد من Back Market وهل تتساءل عن كيفية المطالبة بالضمان في حالة حدوث مشكلة؟ لا تقلق، لدينا الحل المناسب لك! في هذا الدليل، نخبرك بكل ما تحتاج لمعرفته حول ضمان Back Market: كيفية تفعيله، والخطوات التي يجب اتباعها، وغير ذلك الكثير. لا مزيد من القلق، أنت في أيدٍ أمينة!
المحتويات:
- يمكن تفعيل ضمان Back Market من خلال التواصل مع البائع عبر منصة الشركة.
- للمطالبة بالضمان، من الضروري تزويد البائع بإثبات شراء مؤرخ، مثل مذكرة التسليم أو إيصال المبيعات أو الفاتورة.
- في حالة وجود منتج معيب، يجب إرسال المطالبات بموجب الضمان التجاري مباشرة من قبل المشتري إلى البائع عبر حساب العميل الخاص به.
- يوفر تأمين الكسر في Back Market تغطية لمطالبة واحدة لكل سنة من التغطية، مع إصلاح الجهاز أو استبداله بقسيمة شراء.
- لفتح خدمة ما بعد البيع على Back Market، يجب عليك تسجيل الدخول إلى حساب العميل الخاص بك، والوصول إلى قسم "طلباتي" والنقر على "اتصل بالبائع" بجوار الطلب المعني.
فهم ضمان السوق الخلفية
تقدم Back Market، وهي منصة أساسية لبيع المنتجات الإلكترونية المجددة، ضمانًا تعاقديًا على جميع العناصر التي تقدمها. يعد هذا الضمان ضروريًا لطمأنة المستهلكين بشأن جودة المنتجات المجددة. ويغطي بشكل أساسي الأعطال التي لا يسببها المستخدم، مثل مشاكل البطارية، أو غرق مفاتيح لوحة المفاتيح، أو شاشة اللمس الخاطئة.
ومن المهم ملاحظة أن هذا الضمان لا يغطي الأضرار المادية الخارجية، مثل الشاشة المكسورة أو التلف الناتج عن الغمر في الماء. بالإضافة إلى ذلك، فإن أي تدخل من قبل خدمة طرف ثالث غير مصرح به قد يؤدي أيضًا إلى إبطال هذا الضمان. قبل تقديم المطالبة، من المهم التأكد من أن المشكلة التي تمت مواجهتها يغطيها الضمان، من خلال استشارة الشروط العامة للبيع (CGV) المتوفرة على موقع Back Market الإلكتروني.
تبلغ مدة هذا الضمان التعاقدي عمومًا 12 شهرًا من تاريخ تسليم المنتج. ومع ذلك، للاستفادة من هذا الضمان، يجب على المشتري الاحتفاظ بإثبات صالح للشراء، مثل إيصال أو فاتورة، وهو ما سيكون ضروريًا لبدء أي مطالبة.
في حالة وجود مشكلة في منتج تم شراؤه من Back Market، يجب على المشتري التواصل مع البائع عبر المنصة للإبلاغ عن العطل. وهذه العملية رقمية ومركزية، مما يسهل الإجراءات ويضمن إمكانية تتبع الطلبات بشكل أفضل.
إذا لم يتمكن البائع من حل المشكلة، تتدخل Back Market لتقديم أحد الحلول الثلاثة التالية: استبدال المنتج، أو إصلاحه، أو تعويض المشتري. وتضمن هذه الخيارات احترام حقوق المستهلكين وأن رضاهم يظل في قلب اهتمامات Back Market.
إجراءات تفعيل ضمان السوق الخلفية
لتفعيل ضمان Back Market، يجب اتباع عدة خطوات بدقة لضمان المعالجة الفعالة لطلبك. أولاً، من الضروري التأكد من أن عيب المنتج مشمول بالضمان التجاري. يمكن إجراء هذا التحقق من خلال الرجوع إلى الشروط والأحكام المحددة في الضمان أو الشروط والأحكام العامة المذكورة أعلاه.
بمجرد الانتهاء من عملية التحقق هذه، يجب على المشتري تسجيل الدخول إلى حساب العميل الخاص به على موقع Back Market الإلكتروني. في قسم "طلباتي"، يمكنه تحديد الطلب المعني والنقر على "اتصل بالبائع". يتيح لك هذا الإجراء بدء محادثة مباشرة مع البائع لشرح المشكلة التي واجهتها.
مراجعة جارديوي: فك رموز ردود الفعل ونجاح المنتجات الرائدة للعلامة التجارية
من الممكن أيضًا إكمال نموذج طلب الإرجاع أو الاسترداد (RRR) المتوفر على النظام الأساسي. يجب إكمال هذا النموذج بعناية لتوفير جميع المعلومات اللازمة فيما يتعلق بمشكلة المنتج. إذا لم تكن متأكدًا من كيفية إكمال هذا النموذج، فإن Back Market توفر نموذج اتصال للحصول على المساعدة.
بعد تلقي الطلب، يكون أمام البائع خمسة أيام عمل للرد واقتراح الحل. إذا لم يتم العثور على حل أو إذا لم تكن استجابة البائع مرضية، فيمكن أن تتدخل Back Market للتحكيم واقتراح حل مناسب، وبالتالي ضمان رضا العملاء.
من الضروري اتباع هذه الخطوات وتقديم جميع المستندات الداعمة اللازمة لتسهيل معالجة مطالبتك. يعد ضمان السوق الخلفية أحد الأصول القيمة لجميع مشتري المنتجات المجددة، مما يوفر أمانًا إضافيًا وراحة البال عند التسوق عبر الإنترنت.
كيف يعمل ضمان السوق الخلفية؟
يغطي ضمان Back Market الأعطال التي لا يسببها المستخدم، مثل مشكلات البطارية، أو غرق مفاتيح لوحة المفاتيح، أو شاشة اللمس الخاطئة. ولا يغطي الأضرار المادية الخارجية أو التدخلات من قبل خدمة طرف ثالث غير مصرح بها. تبلغ المدة التعاقدية عمومًا 12 شهرًا من تاريخ تسليم المنتج.
ما هي خطوات الاستفادة من الضمان؟
لبدء المطالبة، يجب على المشترين تقديم نموذج طلب إرجاع أو استرداد أموال الأعمال في السوق الخلفية (RRR)، المعروف أيضًا باسم ترخيص إرجاع البضائع.
ما هي الخيارات المتاحة في حالة حدوث خلل في أحد المنتجات التي تم شراؤها من Back Market؟
في حالة حدوث عطل، تعرض Back Market استبدال المنتج أو إصلاحه أو تعويض المشتري.
ما هي الحالات التي يغطيها ضمان السوق الخلفية؟
يغطي الضمان في المقام الأول الأعطال التي لا يسببها المستخدم، مثل مشاكل البطارية، أو غرق مفاتيح لوحة المفاتيح، أو شاشة اللمس الخاطئة.
هل ضمان السوق الخلفية هو بوليصة تأمين؟
لا، ضمان السوق الخلفي هو ضمان تعاقدي يتم تقديمه على جميع العناصر التي تقدمها المنصة، وهو ليس تأمينًا.
ما الذي يجب فعله قبل استخدام الضمان التعاقدي للسوق الخلفية؟
قبل استخدام الضمان، من المهم التحقق من أن المشكلة التي تمت مواجهتها يغطيها الضمان، من خلال استشارة الشروط العامة للبيع (CGV) المتوفرة على موقع Back Market الإلكتروني.
