"Ek sou net so gefrustreerd wees as ek in jou posisie was." “Dit is onaanvaarbaar en ons besef ons het jou in die steek gelaat.” “Ek is innig jammer vir laat jou so lank wag.”
Hoe onderskei jy wagtende kliënte? 10 maniere om jou kliëntediens te onderskei
- Huur reg. ...
- Herken die ernstige kant van pret. ...
- Warm jou kliënte op. ...
- Laat jou kliënte jou sien. ...
- Skep 'n oplossingspan - nie 'n klagtespan nie. ...
- Rendezvous met jou kliënte wanneer dit hulle pas. ...
- Brei jou dekking uit. ...
- Laat jou kliënte veilig voel.
Hoe vra jy om verskoning aan 'n kliënt vir swak diens?
Doen:
- Sê jammer en betuig opregte spyt.
- Wees spesifiek oor wat gebeur het.
- Valideer en hou verband met die kliënt se gevoelens.
- Wys watter stappe jou maatskappy sal neem om seker te maak die ongerief sal nie weer gebeur nie.
- Gee jou kliënt jou kontakinligting vir ekstra maatstaf.
Hoekom is verskoning belangrik in kliëntediens?
Wanneer 'n kliënt ontevrede is, is dit help vir hulle om te hoor hoe iemand die probleem erken en sê hulle is jammer. … Om verskoning te maak, stel vas dat jou besigheid omgee vir die probleme wat kliënte ondervind. Jou maatskappy wil nie hê hulle moet kwaad of gefrustreerd wees nie en jou maatskappy is jammer dat iets verkeerd geloop het.
Hoe vra jy om verskoning aan 'n kliënt vir 'n slegte diens voorbeeld?
Geagte [Kliënt naam], Namens [Maatskappy Naam], wil ek opreg om verskoning vra vir die negatiewe ervaring wat jy met ons kliëntediensspan gehad het. Ek verstaan dat ons span nie behulpsaam was om jou probleem op te los nie en nie die vlak van diens gelewer het wat jy verwag het nie.
Wat sal jy doen as 'n kliënt sê jy neem te lank om 'n probleem te hanteer?
- Gee aandag aan die kwessie. Kliënte wat reeds gefrustreerd is met lang wagtye, sal waarskynlik meer ontstoke raak as dit lyk of die bestuur nie vir die probleem omgee nie. ...
- Verduidelik wat jy doen. Laat kliënte weet hoe lank hulle kan verwag om te wag, en wat jy doen om die probleem op te los. ...
- Bied gerief. ...
- Gee Freebies.
Hoe kan ek my waglyn verbeter?
Vyf maniere om in die ry 'n beter ervaring te maak
- Fokus op vermaak. Afleiding is die naam van die speletjie wanneer dit by 'n waglyn kom. ...
- Gaan virtueel daarmee. ...
- Let op jou sterte. ...
- Bring selfoon in die mengsel. ...
- Kombineer digitale naamborde en handelsware.
Hoe bestuur jy 'n lang stert?
Ses maniere om touwagtye te verminder
- Implementeer 'n toubestuurstelsel met beide in-ligging en virtuele tou opsies. …
- Wees deursigtig en hou kliënte op hoogte. …
- Bied afspraakskedulering aan. …
- Bespoedig dienstyd. …
- Gebruik toudata om personeel te optimaliseer en personeelopleidingsbehoeftes vas te stel.
Hoe hanteer jy aggressiewe kliënte oor die telefoon?
10 maniere om 'n kwaai telefoonoproep te de-eskaleer en te hanteer deur goeie kliëntediens te gebruik
- Bly kalm. Dit is nie goed as beide die oproeper en inbelsentrumpersoneel kwaad word nie. ...
- Kies jou woorde wys. ...
- Laat die kliënt praat. ...
- Oorweeg jou manier van praat. ...
- Probeer om hulle nie te laat wag nie. ...
- Wees eerlik. …
- Bly positief. …
- Gebruik 'n Skrip.
Hoe hanteer jy woedende kliënte?
Hoe om kwaad kliënte te hanteer
- Bly kalm.
- Verander jou ingesteldheid.
- Erken hul nood.
- Stel jouself voor.
- Leer oor die persoon met wie jy praat.
- Luister.
- Herhaal hul bekommernisse terug na die kliënt.
- Simpatiseer, empatie en vra om verskoning.
Hoe reageer jy op 'n ontevrede kliënt?
Hier is die proses wat ons aanbeveel wanneer ons op klanteklagtes reageer.
- Luister na of lees die kliënt se klagte. ...
- Neem 'n oomblik om die kritiek te verwerk. ...
- Bepaal watter stappe jy sal neem om die probleem aan te spreek. ...
- Dankie die kliënt vir hul terugvoer. ...
- Vra om verskoning en herhaal jou begrip van die kwessie.
Hoe sê jy jammer sonder om verskoning te vra?
Hier is 'n paar alternatiewe maniere oor hoe om verskoning te vra sonder om jammer te sê in besigheid:
- Sê eerder "Dankie". ...
- Gebruik van aksies in plaas van woorde. ...
- Wees empaties in plaas daarvan om simpatie te bied met "Jammer." ...
- Oefen selfbewustheid – hoe om verskoning te vra sonder om jammer te sê in besigheid.
Wanneer moet jy 'n kliënt om verskoning vra?
Aan die een kant van die spektrum het ons vra om verskoning as die kliënt op enige manier ongerief is. Dit is een manier om opregte empatie in 'n moeilike situasie te toon. Wanneer ons empatie het, plaas ons onsself in die skoene van ons kliënte. Wanneer ons hul pyn voel, is die beste woord wat ons kan uitkom soms jammer.
Hoe sê jy jammer sonder om dit te sê?
Hier is 'n paar alternatiewe maniere oor hoe om verskoning te vra sonder om jammer te sê in besigheid:
- Sê eerder "Dankie". ...
- Gebruik van aksies in plaas van woorde. ...
- Wees empaties in plaas daarvan om simpatie te bied met "Jammer." ...
- Oefen selfbewustheid – hoe om verskoning te vra sonder om jammer te sê in besigheid.
Hoe sê jy vir 'n klant dat hul bestelling laat is?
Hoe om 'n kliënt te vertel dat hul bestelling laat is
- Onderbelofte en oorlewer. Eerstens moet jy alles doen wat jy kan om die vertraging in die eerste plek te vermy. …
- Hou die kliënt op hoogte. Hoe meer jy kan kommunikeer, hoe beter. …
- Neem verantwoordelikheid vir die laat bestelling. …
- Maak dit op met hulle, en meer.
Hoe vra jy om verskoning vir 'n fout professionele voorbeelde?
Ek weet my optrede gee die toon vir die vergadering en maak jou gevoelens seer. Ek belowe dit sal nie weer gebeur nie, want ek skep dadelik 'n positiewe balans tussen werk en lewe om seker te maak daarvan. Ek hoop jy sal my verskoning aanvaar en dat jy in staat sal wees om my as jou medewerker te vertrou.
Hoe hou jy 'n kliënt vas as jy lank neem om inligting te vind?
Die regte etiket om 'n kliënt op te hou
- Verduidelik die rede waarom jy die beller moet laat wag.
- Vra vir die persoon se telefoonnommer, ingeval die gesprek afgesny word.
- Beloof om binne 'n minuut terug te keer - of jou beste skatting van hoe lank die hou sal duur.
Hoe hanteer jy te veel kliënte by die kassa?
Wat om te doen as jy te veel klante het
- Verhoog jou pryse. Ekonomie 101 sê vir ons dat as die aanbod afneem, en die vraag dieselfde bly, daar 'n tekort sal wees. ...
- Maak voorsiening vir jou nismark. Nog 'n manier waarop jy 'n oorskot van kliënte kan hanteer, is om in 'n meer spesifieke mark af te skuif. ...
- Verbeter jou proses.
Hoe hanteer jy 'n moeilike kliënt?
Hoe om moeilike kliënte te hanteer
- Hou jou kommunikasie professioneel.
- Bly kalm en versamel.
- Praat sag.
- Oefen aktiewe luister.
- Gee hulle tyd om te praat.
- Verstaan die kliënt se standpunt.
- Evalueer hul behoeftes.
- Soek 'n oplossing.
Hoe betrek jy kliënte wat wag?
3 wenke om kleinhandelkliënte te betrek terwyl hulle wag
- Gee jou gehoor iets om te doen. Die eerste stap om jou kliënte te betrek terwyl hulle wag, is om hulle iets te gee om te doen. ...
- Vergeet die promosies en verkoopspraatjies. ...
- Hou dit liggewig.
Hoekom haat ek dit om in die ry te wag?
Haat die onbekende
Om in die ry te wag, bring ons in direkte kontak met die onbekende: ons weet nie wanneer ons sal uitklok nie. En die sielkunde van wag onthul dat mense die onbekende haat. Want die onbekende kweek angs, sodat angs vinnig in ergernis oorgaan - en dan uiteindelik haat van die lyn.
Hoe hanteer jy 'n klante-tou?
5 maniere om jou kliëntedienspikke te bestuur
- Verminder reaksietye. Goeie kommunikasie is noodsaaklik en kliënte haat dit om te wag. ...
- Hou alle inligting by jou vingers. ...
- Prioritiseer kliënteversoeke. ...
- Maak seker dat die versoek in die regte hande beland. ...
- Help jou kliënte om hulself te help.
Wat maak toustaan ingewikkeld?
Een van die mees uitdagende areas van toustaan behels wagtyd - maak die wagtyd korter, dit wil sê. 'n Stadige lyn is 'n minder produktiewe lyn en dit beïnvloed beide die tevredenheid van jou kliënte en die winsgewendheid van jou besigheid.